Mag. Petra Reiter
Inhaberin, Unternehmensberatung, www.custofy.com
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Petra Reiter
Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2017
Unternehmensberatung
www.custofy.com
Kundenzentriertes Managementberatung; Customer Service Strategie und Umsetzungsbegleitung; Aufbau, Optimierung und Restrukturierung von Customer Operations (Prozesse, Systeme, Mitarbeiter); Harmonisierung von internationalen oder standortübergreifenden Organisationen, CRM, Customer Experience Management, Service Design...
3 Jahre, Apr. 2021 - März 2024
Vice President Customer Services
Kiwi.com
3 Jahre, Mai 2018 - Apr. 2021
Director of Services
TUI Österreich GmbH
1 Jahr, Juli 2016 - Juni 2017
Bewusste Auszeit und Weiterbildung
Petra Reiter
Weltreise (Japan, Australien, Neuseeland, Cook Islands, Hong Kong, Europa, Weiterbildung (z.B. experimentelles Coaching zur Entwicklung von Präsenz im Führungsalltag mit Wölfen als Lehrer, Emotionale Intelligenz (Konferenz, EQ Test, Coaching), Outplacement & Talent Mobility Program, diverse Workshops und Kongresse (Digital Hub, Customer Service Conventions, modern consciousness research Startups/Unternehmensgründung...), Yogalehrerausbildung (Zertifizierung), Kerala (Indien)
5 Jahre und 6 Monate, Jan. 2011 - Juni 2016
Director Customer Services
bwin.party Services Austria GmbH
Servicestrategie, Leitung Customer Operations (>800 Mitarbeiter, 8 Standorte (USA, Europa, Indien): Customer Service (>20 Sprachen, omni-channel/product, multi client, B2B, B2C), 2nd level, Zahlungsabwicklung, Risk, Outbound, VIP, Spielsuchtprävention, Projekt-Portfoliomanagement, Qualitätssicherung, Training, Informations- Prozesswesen, Lizenz- Audit Services, Beschwerdemanagement, Planung, Controlling, Service Softwareentwicklung/ICT, Business Consulting, Integration (Merger, Veränderungsmanagement...)
4 Jahre und 3 Monate, Nov. 2006 - Jan. 2011
Head of Customer Service
bwin Interactive Entertainment AG
Leitung/ Entwicklung der internationalen Serviceorganisation, Kundenbetreuung in mehr als 20 Sprachen, Design und Betreuung des ersten internationalen Führungskräfte-Entwicklungsprogramms, Outsource-Management, Internationales Personalmanagement (Organisationsentwicklung, Gehaltssysteme, Mitarbeitergespräche...), Kontinuierliche Erweiterung des Service Portfolios, Schnittstellenmanagement innerhalb der Gruppe und zu externen Stakeholder, Budgetplanung und Verantwortung; Business Development
2 Jahre und 4 Monate, Aug. 2004 - Nov. 2006
Section Head Customer Service
betandwin.com Interactive Entertainment AG
Personeller/organisatorischer Aufbau eines der ersten mehrsprachigen, digitalen, weltweit agierenden Customer Service Organisationen, Aufbau ganzheitlicher Kundenserviceprozesse u. Kontaktpunkte zur Schaffung einer weltweiten Marke und exzellenter Customer Experience, Betreuung von Markteintritten, Personalmanagement, bereichsübergreifende Kommunikationsoptimierung, Customer Experience Management, Koordination heikler Themen mit Anwälten und Behörden, Support verantwortliche bei White-Label Projekten
3 Jahre und 10 Monate, Nov. 2000 - Aug. 2004
Customer Relationship Management
betandwin.com Interactive Entertainment AG
Aufbau des Kundenservice und Entwicklung der CRM Systeme (digitale Promotion und Kundenbindungsprogramme, Bonussysteme, Kundenservicesoftwareentwicklung, Newslettertool ...), Spezifikationen von kundenrelevanten Projekten, Konzeption, Kostenschätzung, Entwicklung, Produktion, Abwicklung und Nachbetreuung von Promotions, Gewinnspielen und Mailings, Bereitstellung von Reports über Geschäftszahlen, Ausarbeitung von Produkt, Website, Prozess und Kundenkommunikationshandbücher, Betreuung von Partnerkooperationen
3 Jahre und 3 Monate, Sep. 1997 - Nov. 2000
Selbständige Promotion- Tätigkeiten
für AMI Promarketing GesmbH; Headevent Veranstaltungs GesmbH, betandwin.com...
Unternehmens- und Produktpräsentationen sowie Kundenakquise auf nationalen und internationalen Veranstaltungen (Messen, Kongressen, Sportveranstaltungen...); Schulung der Promotoren; Unterstützung in der Eventorganisation
1 Monat, Sep. 2000 - Sep. 2000
Praktikum in der Marketingabteilung
AXA Nordstern Colonia Versicherungs AG, 1010 Wien (A)
Marktforschungsprojekt; verantwortlich für die Konzeption, Durchführung und Auswertung einer qualitativen Konkurrenzanalyse
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 1999 - März 2000
Business- Kundenbetreuung und Telefonverkauf
Alcatel Austria Vertriebs GesmbH, 1210 Wien (A)
Telefonverkauf (Serviceverträge, Technikereinsätze (Fernwartung, vor Ort und Änderungsleistungen)); telefonische Kundenberatung (Produkte, Programmierung, Wartungsverträge); Koordination von Technikereinsätzen; Störungs- und Reklamationsannahme
2 Monate, Aug. 1995 - Sep. 1995
Praktikum im Direktionssekretariat des Auslandsvertriebes
Linotype Hell AG; Business Unit EMEALA, 65760 Eschborn bei Frankfurt (D)
Allgemeine Büro- und Verwaltungstätigkeiten; unterstützende Aufgaben in der Organisation der Produkt-Launch Veranstaltung 1995 für internationale Distributoren (> 100 Teilnehmer, 30 Länder)
Ausbildung von Petra Reiter
Bis heute 6 Monate, Jan. 2024 - Juni 2024
Governance Excellence Program for Supervisory Board Members
WU Executive Academy
7 Monate, Feb. 1998 - Aug. 1998
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Alicante
Außenhandel (Europäische Union), Werbung und Verkauf, Geschäftsführung, Konsumentenverhalten
7 Monate, Feb. 1997 - Aug. 1997
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Alicante
Außenhandel (Dritte Welt), Techniken und Ökonomie des Außenhandels, Industrieökonomie, Marktforschung
9 Jahre und 1 Monat, Sep. 1993 - Sep. 2002
Internationale Betriebswirtschaftslehre
Universität Wien
Internationales Personalmanagement, Marketing und Recht (ausländische Privatrechtssysteme, Europarecht) Diplomarbeit: Standardisierung vs. Differenzierung im internationalen Direktmarketing
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Französisch
Grundlagen