Raphael Saupp
Angestellt, Senior Project Manager, SIEMENS
Abschluss: Master of Business Administration, Steinbeis-Hochschule Berlin, School of Intern. Business and Entrepreneurship
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Raphael Saupp
Customer Centricity | Automotive & New Mobility
2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2019 - Apr. 2022
Executive Director Customer Experience & Quality Management
SIXT SEGlobal Head of Customer Experience & Quality Management (Globales Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, Branch CI, Kundenkommunikation, Customer Journey Management)
7 Monate, März 2019 - Sep. 2019
Director Global Operations Development
Sixt SE
Head of Global Operations Development (Vermietprozesse- und systeme, Kundenzufriedenheit, E-Mobility, Projekte)
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2018 - Feb. 2019
Senior Manager - Head of Customer Management
Mercedes-Benz Consulting GmbHMitglied der Geschäftsleitung | Fachliche und disziplinarische Leitung der Business Unit Customer Management mit 5 Beratungsteams und über 40 Beratern (Customer Management Innovations & A.I., Customer Experience Management, CRM & Customer Insights, Customer Contact Strategies, Customer Centric Retail Transformation)
Fachliche und disziplinarische Verantwortung für 5 Beratungsteams mit Schwerpunkt Customer Management (Themenfelder: Customer Management Strategy, Customer Contact Management, CRM, Customer Experience Management, Lead Management, Artificial Intelligence in Customer Management, Digital Labour etc.)
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2014 - Dez. 2015
Manager - Customer Contact Management & CRM
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Teamleiter für Beratungsteam mit über 20 Beratern mit den Schwerpunkten Customer Contact Management & CRM; Gesamtprojektleitung in Kundenprojekten; Ausbau Beratungsportfolio
1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2014
Senior Consultant, Teamkoordinator
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Fachlicher Teamkoordinator für Beratungsteam mit Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement; Projektleitung in Kundenprojekten mit Schwerpunkt Customer Management, Lead Management, CRM; Portfolioentwicklung mit Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement
2 Jahre und 7 Monate, Juni 2010 - Dez. 2012
Consultant
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Projekte für die Daimler AG mit Schwerpunkt Customer Management, Lead Management, CRM - z.B. Arbeitspaketleitung im Projekt BDC (Business Development Center) für Mercedes-Benz China (von März 2010 bis August 2011 Beratung vor Ort in China); Projektleitung für die Implementierung von Lead Management- und CRM-Prozessen im Automobilhandel von Mercedes-Benz in Deutschland und Italien
1 Jahr und 8 Monate, März 2009 - Okt. 2010
Marketing und Finanzen
Steinbeis MBA-Vortragsreihe
Planung und Organisation von Vortragsabenden mit bekannten Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Politik im Haus der Wirtschaft in Stuttgart. Verantwortungsbereiche: Marketing, Internetauftritt, Finanzen, Referentenakquise
1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2008 - Mai 2010
Junior Consultant, MBA-Student
Mercedes-Benz Tech Motion GmbHImplementierung von Lead Management Prozessen (Projekt BDC - Business Development Center) für die Daimler AG (seit März 2010: Pilotierung des Projekts bei Mercedes-Benz China Ltd.) / Berufsbegleitendes MBA-Studium Früherer Name des Unternehmens: Daimler Protics GmbH
3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2005 - Okt. 2008
Verkauf smart, Student (Duale Hochschule)
Autohaus Bruno Widmann GmbH & Co. KG
Praktika im Rahmen Studium an Dualer Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) bis 09/2008 (Abteilungen Verkauf Mercedes-Benz und smart, Logistik, IT, Marketing/CRM, Controlling); Verkauf smart in Vollzeit ab 06/2008
Ausbildung von Raphael Saupp
2 Jahre, Nov. 2008 - Okt. 2010
Business
Steinbeis-Hochschule Berlin, School of Intern. Business and Entrepreneurship
1 Monat, Juni 2006 - Juni 2006
Business
Cleveland State University, Ohio
Supply Chain Management
3 Jahre, Okt. 2005 - Sep. 2008
BWL, Handel / E-Commerce
Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim
Business
Open University London
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Gut