Reiner Sutter

CNT has been one of the leading telecommunications companies for more than a quarter of a century. For medium-sized and large companies, CNT offers a cutting-edge communications solution that creates competitive advantages.

Unternehmensberatung bei marktführenden Unternehmen im Bereich Vertrieb und Service | Service-Konzept | Restrukturierung Call Center/Kundendienst | Kundenzufriedenheitsbefragung | Überprüfung Customer Care/Customer Self Care auf Marktkonformität | Aufbau neuer IT-Plattform | techn. und organisatorische Optimierung in Service und Vertrieb | Interimsmanagement | Due Diligence | Kunden: 1&1, ALNO, Coca-Cola, Jenoptik, Ströer, T-Mobile, VW, Walter Services, Wüstenrot, Xerox, etc.

Leiter CRM Consulting | 2001 – 2001 | Aufbau & Etablierung d. CRM Consulting | Strateg. Beratung | Implementierung effizienter Kundenservice-Strukturen | Optimierung v. Geschäftsabläufen | Durchführung v. Due Diligence || Client Relation Manager Central Region | 1999 – 2000 | Entwicklung & Aufbau eines Call Center Outsourcing Dienstleistungsportfolios | Einführen v. Berichtssystemen & Kennzahlen | Aufbau & Leitung d. Call Center & Back Office Operation für einen Telecom Provider | P&L-Verantwortung

DeTeMobilDeutsche Telekom MobilNetGmbH, Mannheim | 1995 –1999 || Umwandlung d. bestehenden Organisation in eine moderne Kundenservice Organisation | Einführung 24-Stunden-/ 365-Tage-Arbeitszeit | Etablieren operativer Planungs-& Steuerungssysteme | Akquisition v. Neuaufträgen | Entwickeln d. Mobiltelefon-Upgrade Geschäftes | Aufbau D1 Geschäftskundenbereich i. Kundenservice | Mitarbeit in strateg. & operativen Kundenservice-Projekten | Interessenvertretung DeTeMobil

Account Manager Retail |1991-1993 || Leitender Vertriebsbeauftragter | ab 1991 || Vertriebsbeauftragter Handel & Dienste | 1985 -1991 || Vertrieb kommerzieller Informationssysteme | Ausbau der Marktanteile bei großen Handelsunternehmen und Softwarehäusern | Entwicklung & Aufbau eines flexiblen PC-gestützten Angebotssystems | Verkauf & Implementierung eines Online-Warenwirtschaftssystem mit Computerkassen als deutschlandweites ISDN-Pilotprojekt bei einem der größten deutschen Drogeriemarkt Discounter

Erfolge: Gewinn sämtlicher Universitäten, Forschungsinstitute & Forschungslabore von Großunternehmen (z.B. Bosch, Daimler, SEL, AEG) in Baden-Württemberg innerhalb von Monaten als Kunden | Übernahme von drei bereits bestehenden Kunden | Verzehnfachung der Kundenbasis innerhalb eines Jahres | Erfüllung der Vertriebsvorgaben || Vertrieb technischer Informations-& Speichersysteme || Verkauf von jedem dritten Speicher-bzw. Speichersubsystem an DEC Hosts | Mitglied im Club of Excellence

Vertrieb technischer Informations-und Speichersysteme | Aufbau und Entwicklung des Vertriebsgebietes | Mitglied im STC-Performance-Club | Verdreifachung der Kundenzahl innerhalb von 18 Monaten | Verfünffachen des Umsatzes in 18 Monaten | Vorgabenerfüllung im ersten Jahr der Verkaufstätigkeit

Absatzwirtschaft & Marketing