Robert Schmitz
Angestellt, Customer Care Manager - Second Level Support, Westwing Home & Living GmbH
Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Schmitz
Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2021
Customer Care Manager - Second Level Support
Westwing Home & Living GmbH- Kommunikation mit Herstellern, sowie internen Abteilungen zur Bearbeitung von Reklamationsansprüchen, Gewährleistungsansprüchen - Klärung von Lieferproblemen - Bearbeiten und Ändern aktueller Bestellungen von Kunden - Bearbeitung von internen Rückmeldungen aus dem Zentrallager zu unterschiedlichen Problemstellungen vor Ort - Ticketbearbeitung (Nachrichten von Kunde und internen Ansprechpartner) - Fehleranalyse in Bestellungen oder in Ticket
- 1. Ansprechpartner am Telefon, per E-Mail oder im Online-Chat - Ticketbearbeitung und -weiterleitung an andere Abteilungen, falls nötig - First Level Support und Klärung von Problemen - Änderung einer Bestellung zb. Lieferadresse oder Storno nach Kundenwunsch - Produktanfragen zu Verfügbarkeit aber auch Beratung über die Eigenschaften
7 Monate, Sep. 2017 - März 2018
Erlebnisberater
Jochen Schweizer GmbH
Telefonische Beratung zu unterschiedlichen Freizeitaktivitäten der Jochen Schweizer GmbH, Bearbeiten von Bestellungen schriftlich und telefonisch, Stornierungen, Gutscheinverlängerungen, Gutscheinumtausch, Online-Chat
Telefonischer Kundendienst, Bearbeitung von Bestellungen, Auftragsnachverfolgung, Fakturierung
Bearbeiten von Bestellungen, Angebotserstellung, Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Kundenbetreuung
4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2010 - Feb. 2015
Mitarbeiter Marktforschung
TNS
Planung und Durchführung telefonischer Umfragen zu Themen aus der Wirtschafts-, Sozial- und Marktforschung
Ausbildung von Robert Schmitz
1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2009 - Juni 2010
Informationsverarbeitung
Sabel Akademie für kaufmännische Assistenten
Datenverarbeitung, Textverarbeitung, Betriebswirtschaft
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2008
Sabel Wirtschaftsschule
Rechnungswesen, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Datenverarbeitung
9 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 2006
Volksschule
Mittelschule Ismaning
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen