Robert Waldner

• Leitung von IT-Software-Projekten im Ausland laut IPMA • Hauptansprechpartner zwischen Kunde und internationalen Software-Entwicklungsteam • Koordination der IT-Infrastruktur (Server, Storage, Backup, VPN) • Koordination während User Acceptance Tests / Factory Acceptance Tests • Koordination eines internationalen Teams, verteilt auf sechs Standorte • Leitung von Eskalationsprojekten mit engem Senior-Managementkontakt (intern wie auch kundenseitig)

• Incident-Management: Kategorisierung, Priorisierung und Lösung von End-User-Problemen, welche über Telefon, Chat oder Web-Ticket einlangen • End-to-End-Ownership von Incident Tickets • Zusammenarbeit mit 2nd-Level um Incidents zu verhindern und die Lösungsrate zu erhöhen • Aktives Monitoren von IT Infrastruktur und Fehlerbehebung

• Migration eines neuen Verschlüsselungssystems (Umstieg von PGP auf S/MIME) • Selbstständige Problemanalysen inklusive Hilfestellung und Lösungsansätzen bei auftretenden Schwierigkeiten auf Kundenseite • Umstellung der abteilungsinternen Aufgaben-, Dokumenten- und Grundverwaltung auf iShare 2010 • Second-Level Kundensupport • E-Mail- und Dateiverschlüsselung durch PGP und S/MIME

• Selbstständige Analyse und Aufbereitung von Dokumenten über 2MW- und 3MW Windkraftanlagen für Zertifizierungsinstitute • Unterstützung des Control Engineerings bei Soll-Ist Vergleichen von Rotorblattlasten für Windkraftanalagen • Unterstützung der Abteilung Dokumentation bei der Koordination von Dokumententransfers zum Kunden • Unterstützung des Bereiches Human Resources Management bei administrativen Tätigkeiten

• Laserschneiden • Produktion von Lüftungsschächten • Lagerarbeiten

• Laserschneiden • Produktion von Lüftungsschächten • Lagerarbeiten

Das Studium setzt sich aus Inhalten der Informatik sowie der Betriebswirtschaftslehre zusammen und vermittelt wichtige Management-Skills, um später Führungsaufgaben übernehmen zu können. Gewählte Schwerpunkte: • Innovationsmanagement • Application Engineering

Titel der Bakkalaureatsarbeit im Bereich IT: "Information retrieval: basic concepts and functioning" Titel der Bakkalaureatsarbeit im Bereich OPM (Organisation, Personal, Management): "Teams: Arten, Struktur, Kommunikationsnetzwerke in Teams, Effektivität von Teams in Abhängigkeit von der Aufgabe"

Technik, Management und Design in den Bereichen Internet und IT