Roland Erler
Angestellt, IT-Systemtechniker, BERNARD Gruppe ZT GmbH
Terfens, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Erler
Bis heute 4 Monate, seit März 2024
IT-Systemtechniker
BERNARD Gruppe ZT GmbH
• Zuständig für die Netzwerkinfrastruktur sowie für Client- und Serversysteme • Fortentwicklung der Backup-Umgebung • Hilfestellung beim Anwendersupport und bei der Dokumentation • Verwaltung des Windows-Serverumfelds • Konzeption und Einführung wirksamer Nebenstellen • Beteiligung an der IT-Sicherheit und Endpoint-Sicherheit • Gewährleistung einer sicheren und effizienten Nutzung von Microsoft 365 • Unterstützung der Mitarbeiter
- Erster Ansprechpartner für die Hard- und Software-Probleme der Mitarbeiter (1st Level Support) - Professionelles und kompetentes Annehmen, Bearbeiten und Lösen der Anfragen - Bestellen und Aufsetzen neuer Hardware - Betreuung der Android und Apple Mobile Devices
1 Jahr und 10 Monate, Juli 2016 - Apr. 2018
Incident Agent
PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)1st und 2nd Level User Support bei Sandoz Kundl - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen - Support von Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen - Support von Lotus Notes - Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen (Ticketing) - Problemanalyse und -lösung am Telefon - Weiterleiten und Überwachen von Störungsmeldungen (Dispatching) - Schnittstelle zwischen den Kunden und dem 2nd Level Support
1st und 2nd Level User Support - Aufnahme von Störungen im Rahmen des 1st/2nd Level Supports sowie anschließende Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 3rd Level Support - Verwaltung und Dokumentation aller Vorgänge im Helpdesk System - Durchführung von Updates und Sicherstellung der fehlerfreieren Funktion der Client-Systeme (Windows 7, MS Office) - Ansprechpartner für interne Kunden bei technischen Fragen im Bereich der IT Infrastruktur
3 Jahre und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2016
Incident Agent
PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)1st Level User Support bei Sandoz Kundl - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen - Support von Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen - Support von Lotus Notes - Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen (Ticketing) - Problemanalyse und -lösung am Telefon - Proaktives informieren bei Störungen
1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2013
Field Engineer
Randstad
Mitarbeit beim Windows 7 Rollout bei Swarovski Wattens - Onsite Support - Aufsetzen von Hardware - Organisation von Hardware - Auslieferung von Hardware - Netzwerkdosen patchen - Dokumentation der Arbeitsschritte
- Be- und Entladen von LKWs - Qualitätskontrolle - Kommissionierung
- Mitarbeit in der Holzplatten Produktion
3 Jahre, Mai 2006 - Apr. 2009
Produktionsmitarbeiter
Swarovski
- Reinigung der Glassteine - Qualitätskontrolle
2 Jahre, Juni 2004 - Mai 2006
Lagerarbeiter
Tyrozell Hartschaumerzeugung GmbH Völs
- Be- und Entladen von LKWs - Styroporplatten Produktion - Qualitätskontrolle - Lagerarbeit
9 Monate, Sep. 2003 - Mai 2004
Präsenzdienst
Bundesministerium für Landesverteidigung
- Grundausbildung zum Jäger (Mondscheinkompanie, Enrichkaserne Kufstein) danach Systemerhalter (TüPl Lizum/Walchen)
2 Monate, Aug. 2003 - Sep. 2003
Lagerarbeiter
Tyrozell Hartschaumerzeugung GmbH Völs
- Be- und Entladen von LKWs - Styroporplatten Produktion - Qualitätskontrolle - Lagerarbeit
3 Monate, Juni 2003 - Aug. 2003
Wachorgan
M. Nechi Security
- Gewährleistung der Sicherheit für die Besucher diverser Veranstaltungen
3 Jahre und 7 Monate, Dez. 1999 - Juni 2003
Lehre zum Einzelhandelskaufmann
Technik Quelle Innsbruck
- Verkauf von Unterhaltungselektronik - Kundenbetreuung - Präsentation
Ausbildung von Roland Erler
6 Monate, Sep. 2009 - Feb. 2010
PC Hardware
Wifi Innsbruck
Hardware: Einbau, Konfiguration, Update und Problemdiagnose / Prozessortypen Betriebssystem: Installation und Konfiguration / CMD / Verwaltungen / Überwachungen und Sicherheitsmaßnahmen / Optimierungen / Aktualisierungen und Wartungen / Tools
10 Monate, Nov. 2006 - Aug. 2007
Web Design
Humboldt Fernlehrinstitut
HTML Grundlagen, dynamisches HTML, CSS / Webseitendesign - Projektmanagement, Kundengespräch, Organisation / Webseitendesign - Planung, Layout, Strukturierung / PHP und MySQL - Grundlagen und Einsatz auf Webseiten / Fallstudie - Planung, Strukturierung und Erstellung einer Website
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut