Ruth Torres Defraga

Administradora Única, responsable del crecimiento en centro y sur de España. Importadora de pienso natural para perros y gatos desde Suecia y su venta al mayor aquí en España

-Externalización e implementación del dpto. de Atención al cliente/Servicio Post-venta - Negociación y selección de proveedor - Mantenimiento de costes de estructura por debajo de 4 MM de Euros - Consecución de contratos de financiación (repeat business) a través de campañas de telemarketing reducicion de costes en un 35% - ratio de satisfacción de mejora de un ,5% a un 4,7% en 2 años. - mantenimiento adm Post - Venta - Convertir dpto. en herramienta de ingresos y no solo gasto

-Realización del Plan de Marketing & Ventas en conjunto con el Director General para conseguir una media 20.000 operaciones/or año -Emisión de tarjetas de crédito a cliente final (30.000) -Formación, implantación y seguimiento de campañas de ventas para la red Comercial – Campaña dirigida a una media de 500 vendedores en la red de concesionarios del Grupo Fiat -Diseño e implantación de programas de comunicación para clientes: medio activo por año: 69.000. -Responsable de la imagen Corporativo

Responsabilidades: - Negociar y seleccionar proveedor Financiera para la emisión de tarjetas. - Apoyar equipo legal en la elaboración de los contratos entre Fiat y el banco proveedor. - Diseñar en conjunto con Dir. de Marketing & Ventas de Fiat en Portugal campaña de publicidad para el lanzamiento de la Tarjeta - Presentación del programa a la Dirección de Fiat en Italia consiguiendo autorización del programa dentro de las fechas propuestas: 5 meses.

Responsabilidades: - Diseñar primera tarjeta lanzada del Grupo Fiat en todo el mundo. - Negociación y selección del banco proveedor para su emisión. - Negociación con MASTERCARD tarjeta co-branded. Primera tarjeta de automoción lanzada en su momento. - Diseño y producción de líneas de comunicación para tarjetas Fiat, Lancia y Alfa Romeo. - Emisión media año: 10.000 - Media ingresos adiciónales generado año: 120.000 € - Implantación de un club de Fidelidad

Desarrollar e implantar: - Servicio de venta de artículos a través de Catalogo para clientes de la Tarjetas: generando180.000 € en ingresos adicionales para el banco - Venta de Seguros a través de la tarjeta: generando 90.000 € - Programa de Comunicación con cliente. Responsable de la creación y producción de publicidad controlando un presupuesto de 270.000 €

Desarrollo Profesional en Área de Marketing: Secretaria Director de Marketing Ejecutivo de Relaciones Públicas Ejecutivo de Comunicaciones con Clientes de Tarjeta

Secretaria Ejecutiva para distintos departamentos: Ingeniería, Financiera, Legal