Samuel Ho
Angestellt, IT Service Engineer / Dispatcher, Versicherungskammer Bayern (CANCOM)
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Samuel Ho
Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit März 2017
IT Service Engineer / Dispatcher
Versicherungskammer Bayern (CANCOM)
5 Monate, Nov. 2016 - März 2017
Weiterbildung MCSA Zertifizierung (Windows Server) & ITIL Foundation
GFN AG
Windows Server, Domänencontroller, Active Directory, DNS
1 Jahr, Okt. 2015 - Sep. 2016
Customer Service - Integrated Contact Center Applications - IT System Support
Amway GmbHAnsprechpartner im Contact Center bei internen IT-Problemen. Analysieren und klären von technischen Problemen mit anderen Fachbereichen. Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Anfragen von Kunden und Amway Geschäftspartnern. Sicherstellen der Servicequalität sowohl in Bezug auf die operativen Kennzahlen als auch auf die inhaltlich korrekte Beantwortung der Anfrage. Pflege und Kontrolle interner Dokumentationen zu allen Anfragen.
6 Monate, Apr. 2015 - Sep. 2015
Customer Service - Integrated Contact Center Applications - IT System Support
Persona Service AG (Amway GmbH)
Ansprechpartner im Contact Center bei internen IT-Problemen. Analisieren und klären von technischen Problemen mit anderen Fachbereichen. Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Anfragen von Kunden und Amway Geschäftspartnern. Sicherstellen der Servicequalität sowohl in Bezug auf die operativen Kennzahlen als auch auf die inhaltlich korrekte Beantwortung der Anfrage. Pflege und Kontrolle interner Dokumentationen zu allen Anfragen.
8 Jahre, Jan. 2007 - Dez. 2014
Agent Customer Service
ADAC TruckService GmbH & Co. KG
Kundenbetreuung und Pannenservice: Auftragsannahme und -Abwicklung für 3 Großkunden: MAN, Continental und Carrier in spanischer und deutscher Sprache. Beschaffung von Zahlungsgarantien und Klärung von Zahlungsmöglichkeiten. Organisation europaweiter Hilfevermittlung unter Einbeziehung des Service-Netzes. Protokollierung und Verfolgung des Auftrags bis zum Abschluss.
1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2004 - Jan. 2005
Leiter EDV, Vertrieb und Versand
LFG Fachzeitschrifentverlag
EDV: Wartung und Service des Verlagseigenen EDV-System (MS und Apple), Interne und externe Vernetzung der gesamten Verlagsräume, Erarbeitung von Problemlösungen, Betreuung der kompletten Verlagssoftware: MS Windows, MS Office, Oracle, Adobe Acrobat/Photoshop, MAC OS, Quak Express, Installation von Hardware/Software, Pflege der Verlags-Adressdatenbank, Abonnementverwaltung, Erstellen/versenden von Serienbriefen und Verlagsmailings, Internetverbindungen ISDN und DSL, Datensicherung. Vetrieb/Versand.
1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2003
Mitarbeiter EDV, Vertrieb und Versand
LFG Fachzeitschriftenverlag
EDV: Mithilfe bei der Betreuung und Fehlerbehebung der Komplette Verlagssoftware: MS Windows, MS Office, Adobe Photoshop, Oracle, Mac OS, Quark Express. Netzwerk und Systembetreuung, Mitarbeiterbetreuung in EDV-Fragen, Telefon und Online-Support, Datensicherung Vetrieb/Versand: Mitwirkung beim Vertrieb/Versand aller Verlagsobjekte Datenbankpflege (Adressendatei mit ca. 80.000 Adressen) Abonnenmentverwaltung Erstellen und versenden von Serienbriefen und Verlagsmailings
Ausbildung von Samuel Ho
5 Monate, Nov. 2016 - März 2017
Weiterbildung MCSA Zertifizierung (Windows Server) & ITIL Foundation
3 Monate, Juni 2006 - Aug. 2006
Selbstmanagement für erfahrene Fach- und Führungskräfte
BBK, Bildungsinstitut für Beruf und Kommunikation
Betriebswirtschaft und Marketing, Gesprächs- und Verhandlungsführung, Präsentation, Teamentwicklung und Teamsteuerung, Existenzgründung, Qualitätsmanagement und Projektmanagement, Kommunikation und Rhetorik, Business Englisch, EDV und Internet
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2000 - Jan. 2002
IT - System - Elektroniker
IVM Promind GmbH, München
Betriebswirtschaft, Englisch, Netzwerktechnik, Betriebssysteme, MS Office, Programmierunggrundlagen, C Programmierung, Hardware, HTML Programmierung, Datensicherheit, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Projektarbeit, Elektrotechnik.
Sprachen
Deutsch
Fließend
Spanisch
Muttersprache
Chinesisch
Muttersprache
Tschechisch
Fließend
Italienisch
Gut
Englisch
Gut