Sara Zera Kasikci
Angestellt, Incident Managerin I 2nd Level Support - Vehicle Management, Daimler Trucks AG - Fleetboard
Vaihingen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Sara Zera Kasikci
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2021
Incident Managerin I 2nd Level Support - Vehicle Management
Daimler Trucks AG - Fleetboard
5 Monate, Feb. 2021 - Juni 2021
Incident Managerin | 2nd Level Support - Produktion
Andreas Stihl AG & Co. KG
2 Jahre und 6 Monate, Juli 2018 - Dez. 2020
Incident Managerin I 2nd Level Support - Vehicle Management
Daimler Truck AG, Vaihingen
- Bearbeitung von Kundenreklamation (Ticketsystem, Telefon und E-Mail) und Bearbeitung von Priorisierung/Eskalation der Kunden - Durchführung von Fehleranalysen,Datenanalysen und Auswertung mit verschiedenen Admin Tools und Datenbanken - Erstellung und Aktualisierung von Dokumentation für den externen 1st Level Support - Durchführung und Auffrischung von Schulungen für den 1st Level Support und weitere Support Schnittstellen - Mitarbeit in Kompetenz-Team Meetings und technischen Meetings
6 Monate, Jan. 2018 - Juni 2018
SAP-Support im Bereich Helpdesk
Modis Outsourcing GmbH, Böblingen
- Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs- und Problemmeldungen - Problemaufnahme von Standard- Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierter Arbeitsabläufe - Weiterleitung des telefonisch nicht lösbaren Problemen an die zuständige Supportbereiche und Spezialisten - Zentrale Benutzeradministration im SAP IdM - Schnittstellenmonitoring, Spooladministration und Druckersupport
4 Monate, Sep. 2017 - Dez. 2017
Projektassistentin im 2nd Level Support
Daimler Fleetboard GmbH
- Projektunterstützerin in einem neuen Projekt & neue Kooperation mit 1st Level Support - Projektkoordination für 2nd Level Support - Vor- und Nachbereitung des Kick-Off-Meetings - Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit des Projektteams - Erstellung von Präsentationen und Dokumentationen - Kommunikation in verschiedenen Fachgruppen - Organisation und Controlling zwischen Terminkoordination von Projektmeetings - Unterstützung des Projektleiters
3 Monate, Apr. 2017 - Juni 2017
Auslandspraktikum in Schweden
Skane Stadsmission
1 Monat, Mai 2016 - Mai 2016
Ferienbeschäftigung- Bereich Produktion
Daimler AG - Werk Sindelfingen
1 Jahr und 2 Monate, März 2015 - Apr. 2016
Sales Advisor
H&M Hennes & Mauritz AG
5 Monate, Okt. 2014 - Feb. 2015
SAP Anlaufunterstützerin
Daimler AG
- Unterstützung der Endanwenderschulungen und der Endanwender vor Ort - Dokumentation von Problemen - Systemmonitoring
7 Monate, Feb. 2013 - Aug. 2013
(Pficht-) Praktikum im indirekten Einkauf
Robert Bosch GmbH, Reutlingen
5 Monate, Sep. 2012 - Jan. 2013
Werkstudentin
Robert Bosch GmbH, Reutlingen
4 Monate, Jan. 2010 - Apr. 2010
zertifizierte Rentenfachfrau
ERGO Versicherungsgruppe
- eigene Kundengespräche (Themengebiet: Versicherungen) - regelmäßige Schulungen erhalten
Ausbildung von Sara Zera Kasikci
3 Jahre und 5 Monate, Okt. 2011 - Feb. 2015
Wirtschaftsinformatik
Hochschule Reutlingen
- BWL - Rechnernetze und Betriebssysteme - Informatik (Programmieren, Algorithmen und Datenstrukturen) - Datenbanken - Produktion und Logistik - E-commerce und E-Business - Unternehmensmodellierung (Geschäftsprpzessmodellierung) -Finanzwesen und Controlling
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Türkisch
Muttersprache