Sibel Uluer
Angestellt, Abteilungsleiterin Kundencenter, Ziraat Bank International AG
Frankfurt, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Sibel Uluer
Bis heute 13 Jahre und 2 Monate, seit März 2011
Abteilungsleiterin Kundencenter
Ziraat Bank International AG
Koordinierung und Anleitung der Bereiche „Customer Service“ und „Operations“ Führender operativer Teil des Projekts für das neue Kernbankensystem und erfolgreiche Umsetzung im März 2016 sowie kont. Optimierung Auswertung und Festlegung von Richtlinien Zur Entlastung der Filialen Planung, Organisation und Durchführung der Zentralisation von operativen Bereichen kont. Entwicklung der Kundenservice-Politik, Optimierung der Wege zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Dienstleistungen
2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2008 - März 2011
Teamleiterin, Privatkundencenter
Ziraat Bank International AG
Leitung des operativen Teil des Projekts zur Aufbau eines neuen Abteilung mit allen Bedürfnissen, mit Hauptthemen Aufbau der Abläufe und Organisation Verbesserung der erforderlichen operativen Arbeitsabläufe Führungskompetenz eines Teams von Kundendienstmitarbeitern Erstellung und Optimierung von Kundendienstprozeduren, Richtlinien sowie Standards Planung und Implementierung neuer Produkte, wie z.B. WEB-Ratenkredit oder Immobilienkredit Türkei
4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2008
Teamleiterin, Abteilung Zahlungsverkehr- Auslandsgeschäfte und Settlement
Ziraat Bank International AG
Implementierung und Einführung des Online-Bankings und der Kartenzahlungssysteme Organisation der Operationen, Betreuung, Koordinierung und Anleitung des Personals bei den täglichen Aufgabenbereichen des Zahlungsverkehr-Teams Operativer Teil der Projekte „Implementierung der neuen Zahlungssysteme“
1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2004
Übernahme in lokale Arbeitsverhältnis
Ziraat Bank International AG
Übernahme in lokale Arbeitsverhältnis
3 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2004
Expatriate-Mitarbeiterin, Abteilung ZV- Auslandsgeschäfte und Settlement
Ziraat Bank International AG
• Als expatriate Fachkraft aus der Türkei nach Deutschland entsandt, um die Transaktionen zwischen dem Mutterunternehmen in der Türkei und der Tochtergesellschaft in Deutschland zu koordinieren und zu optimieren • Abwicklung aller eingehenden und ausgehenden In- und Auslandszahlungen, Schecks, Clearing-Operationen für Banken unter Einhaltung der Fristen
4 Jahre und 1 Monat, Okt. 1997 - Okt. 2001
Expertin Financial Advisor Private-Banking
T.C. Ziraat Bankasi A.S., Ankara / TR
Analyse der Kundenbedürfnisse und Pläne zur Vorbereitung von Best-Fit-Pläne für Kunden, Umfassende und komplexe Betreuung hoch vermögender Privatkunden in allen Finanzangelegenheiten Eigenverantwortliche Entwicklung von individuellen, ertragsorientierten und ganzheitlichen fundierten Lösungskonzepten Enge Zusammenarbeit bei Spezialthemen mit weiteren Experten sowie externen Partnern Dauerhafte, intensive Pflege und Ausbau der Geschäftsbeziehungen zu Top-Kunden
Ausbildung von Sibel Uluer
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1996 - Sep. 1997
Management Trainee
Bankakademie der T.C. Ziraat Bankasi A.S
• Einjähriges Lehrgang für das höhere Bankwesen
3 Jahre und 2 Monate, Sep. 1993 - Okt. 1996
VWL
Hacettepe Universität in Ankara / Türkei
2 Jahre, Sep. 1991 - Aug. 1993
BWL
Eberhard Karls University, Tübingen/Germany
(kein Abschluss - 4 Semester Austauschstudium)
1 Jahr, Sep. 1990 - Aug. 1991
BWL
Gazi Universität in Ankara / Türkei
Beendet wegen Studienplatzwechsel nach Tübingen
6 Jahre und 10 Monate, Sep. 1983 - Juni 1990
Mathematik und Englisch
Ankara Atatürk Anadolu Lisesi, Ankara /Türkei
Englischsprachiges Gymnasium
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Türkisch
Muttersprache