Stefan Ratzel
Angestellt, Head of After Sales Service, Reform-Werke Bauer & Co Gesellschaft m.b.H.
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Ratzel
Bis heute 3 Jahre, seit Juni 2021
Head of After Sales Service
Reform-Werke Bauer & Co Gesellschaft m.b.H.2 Jahre und 1 Monat, Mai 2019 - Mai 2021
Teamleiter Customer Service Second Level Support
KRATZER AUTOMATION AGAbteilungsleitung / Mitarbeiterkoordination / Prozessoptimierung Strategischer Ausbau und Ausrichtung der Supportabteilung Disziplinarische und fachliche Mitarbeiterführung Planung / Koordination/ Leitung von internen als auch externen Supportprojekten Unterstützende Koordination des chinesischen Servicestandortes Leitung Deeskalation kritischer Supportanliegen Abschließende Prüfung & Bewertung von Supportanliegen in und nach der Eskalation
Senior Service Ingenieur / Teamleiter Helpline & Hotline 1.st Level Support Ausbau und Neuausrichtung der Supportabteilung Aufbau und Ausbildung des chinesischen Supportteams Koordination der Supportprojekte / Ausarbeitung von Servicekonzepten Einarbeitung neuer Service- Ingenieure / Techn. Mitarbeiter für vor Ort Einsätze Technisch Support Schulungen DE / EN Leitung Deeskalation kritischer Supportanliegen
Support / Customer Service / Customer Care Reparaturen an Prüfständen Koordination von Servicetechnikern und Einsätzen Kundenberatungen zur Fehleranalyse und Behebung Erstellen eines Einarbeitungskonzeptes für neue Mitarbeiter Prüfstands Inbetriebnahmen Vor Ort Einsätze beim Kunden Rechnerinstallationen WIN & QNX
Schulung von Servicetechnikern und Kunden Internationale Montagen,Wartung und Inbetriebnahme beim Kunden Technische Leitung des Entwicklungsprojektes "Sprengstoff und Drogendetektion"
Ausbildung von Stefan Ratzel
4 Jahre und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2008
Elektronik
Gewerbeschule Bühl
Steuerungstechnik, Anlagenbau und Automatisierungstechnik von Industreianlagen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Chinesisch
Grundlagen