Sven Ackermann

Seit 2009 bin ich im Qualitäts-, und Prozessmanagement der Bolzhauser AG tätig. Dazu gehören unter Anderem der Aufbau, die Implementierung, das Nachhalten und Weiterentwickeln von Qualitätsthemen bei unseren Kunden. Einhergehend mit der Optimierung von Prozessabläufen und die Vermittlung von Wissen im Unternehmen. Seit Ende 2017 bin ich mit verantwortlich für den Aufbau automatisierter Prozesse im Kundenservice. Seit 2017 leite ich unsere Standorte in Solingen und Leipzig mit 20 Mitarbeitern.

Aufbau Qualitätsmanagement im Kundenservice; Definition qualitativer Richtlinien; Entwicklung Leitfäden für Kundenkommunikation; Qualitätssicherung, Messung, Ausbau und Steigerung der Qualität; Messung und Steigerung Kundenzufriedenheit; Ableitung, Umsetzung und Nachhaltung von Maßnahmen; Aufbau KPIs und Scorecards; qualitative Steuerung des Kundenservice; Steuerung Training und Coachings; Prozessanalysen und –optimierungen

Entwicklung und Aufbau von Managementreportings für die Kunden der Bolzhauser AG, Definition von KPIs, quantitative Steuerung externer Projekte, internes Controlling der Projekte

Q-Prüfung von aufgezeichneten Gesprächen, Q-Prüfung von Schriftverkehr, Durchführung Mystery Calls und telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragungen, Austausch zu qualitativen Auffälligkeiten mit Auftraggebern und deren Dienstleistern

Deutschlandweite Einführung der digitalen Inventur mithilfe der Bestandsanalyse-Datenbank; Betreuung und Steuerung der Außendienstmitarbeiter; Steuerung der Inventurmitarbeiter; Strategische Weiterentwicklung, Gestaltung und Optimierung der Linde MRP Bestandsanalyse Datenbank; Durchführung von bundesweiten Schulungen der Linde MRP Bestandsanalyse Datenbank

Planung, Steuerung und Einsatzverwaltung der Service-Techniker Deutschlandweit; Aufnahme von technischen Störungen Deutschlandweit (Kassensysteme, PCs, Server); Reporting, statistische Auswertung und Dokumentation der Störungen; Ermittlung, Bestellung und Versand der benötigten Ersatzteile; Lagerbuchhaltung über Navision und Heidler; Buchung, Umbuchung und Korrekturbuchung der Lagerbestände; Einlagerung, Reparaturbestand und Gesamtlager-bestandsermittlung

organisatorische Abteilungsleitung; fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter/Agenten; Begleitung bei Mitarbeitergesprächen; Personaleinsatzplanung, Forecasting, Bedarfsanalysen; Projektleitung, Implementierung neuer Projekte in das Tagesgeschäft, Pilotbetreuung; Qualität- und Quantitätsermittlung (Produktivitätskennzahlen); Auswertung und Einschätzung der In-House-Profit-Center; erstellen, führen und Weiterentwicklung von Statistiken und Reportings; Erstellen/durchführen von Schulungen

organisatorische Teamführung (20-25 MA); Personaleinsatzplanung; Planung und Durchführung Teammeetings; erstellen von Statistiken und Reportings für die Abteilungs- und Geschäftsleitung; Qualität- und Quantitätsermittlung (Produktivitätskennzahlen); erstellen/durchführen von Schulungen und Trainings sowie qualitätsverbessernde Maßnahmen; Coaching der Mitarbeiter; IT 1st Level Support

Frontoffice Telefonie und Schriftbearbeitung; In- und Outbound; Kampagnentelefonie und Reklamationsbearbeitung; fachlicher Ansprechpartner fürs Team und in Unterstützung des Supervisors