Svitlana Ustinova
Angestellt, Verwaltungsleiterin, Kunst- und Museumsbibliothek der Stadt Köln
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Svitlana Ustinova
Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Sep. 2022
Verwaltungsleiterin
Kunst- und Museumsbibliothek der Stadt Köln
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2021 - Sep. 2022
Technische Abteilung / Qualitätswesen
ELEQ Kerpen GmbH
2 Jahre, Jan. 2019 - Dez. 2020
Fachliche Führung / Qualitätssicherung
Avedo Gelsenkirchen GmbH
• Fachliche Führung/Qualitätssicherung (120 MA) (für HRS Group) • Überwachung kommunikativer u. operativer Prozessabläufe • Planung u. Monitoring von Qualitätsmaßnahmen • Fachliche Entwicklung der Mitarbeiter mit besonderem Fokus auf die Beschwerdebehandlung u. den Vertrieb • Meetings/Briefings/Coachings • Begleitung/Mitgestaltung/Verantwortung der prozessualen Anpassungen und Neuentwicklungen • Erstellung von Analysen und Reports • Bestandsrecherche/Widerspruch/Bestätigung in Bezug auf Regressforderungen
3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2015 - Jan. 2019
Mitarbeiter Kundenservice
Teleperformance Germany S.àr.l. & Co. KG, Dortmund
Tätig für HRS Group (HRS-das Hotelportal und Hotel.DE) • Annahme der Anfragen für Buchungen, Modifizierungen, Stornierungen und sonstige Kundenanliegen • Direktvertrieb mit Konversionsrate von 19 % • Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen • Sonderaufgaben aus dem Tagesgeschäft • Korrespondenz in Englisch, Deutsch und Russisch
Ausbildung von Svitlana Ustinova
1 Monat, Apr. 2020 - Apr. 2020
ZERTIFIKATSLEHRGANG als BEAUFTRAGTE FÜR DAS QUALITÄTSMANAGEMENT (IHK)
TA Bildungszentrum, Hameln
3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2013 - Juli 2017
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Dortmund
Vertiefung: Supply Chain Management, strategisches Management, operatives und strategisches Marketing
5 Jahre, Sep. 2006 - Aug. 2011
Wirtschaftsingenieurwesen
Fachhochschule Südwestfalen
Vertiefung: Verfahrenstechnik, Projektmanagement
4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1994 - Juli 1999
Russische Sprache und Literatur
Czernowitzer Staatliche Universität, Czernowitz (Ukraine)
Qualifikation als Philologin, Dozentin der russischen Sprache und Literatur
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Ukrainisch
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