Tatjana Hettinger
Angestellt, Key Account Manager, LANCOM Systems GmbH
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Tatjana Hettinger
Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2021
Sales Administration EMEA - Hexagon Geospatial
HxGN Safety & Infrastructure GmbH
5 Jahre und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2021
Sales Consultant Lancom Systems
Ingram Micro Distribution GmbH2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2011 - März 2014
Customer Relationship Representative
IBM Deutschland MBS GmbH
• Zusammenführung der Kunden u. IBM Prozesse • Lösungsoriententierte Kundenbetreuung • Zentraler Berater des Kunden sowie der IBM internen Vertriebsfunktionen für alle Prozesse im Bereich der Auftragsabwicklung bis zum Forderungseinzug • Relationship Management zur Wahrung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - regelmäßiger persönlicher Kundenkontakt - regelmäßiger Abgleich der Forderungsbestände - ‚Problemlöser’ für den Kunden
1 Jahr und 9 Monate, März 2010 - Nov. 2011
Prozessmanager Services Customer Fulfillment (E-Invoicing,Outsorting)
IBM Deutschland MBS GmbH
• Einführen und Verbessern von Prozessen im Bereich der Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung bis hin zum Forderungseinzug für E-Invoicing, Rechnungsaussteuerung,Rahmenverträge • Einführung von E-Invoicing mit IBM für diverse Kunden • Erstellen und Verteilen von Prozessdokumentationen/Schulungsmaterial • Mitarbeiterschulungen national und international • Führende Rolle bei der Entwicklung und Einführung einer Datenbank für Rechnungsaussteuerungen, Auszeichnung zum ‚Difference Maker‘
9 Jahre und 2 Monate, Jan. 2001 - Feb. 2010
Subject Matter Expert für Disputemanagement (Rechnungsreklamationen)
IBM Deutschland GmbH• Aufgreifen und Zuordnung der Reklamationen zu den einzelnen Lösungsverantwortlichen • Begleiten des Lösungsprozesses bis hin zur Eskalation an die enstprechenden Management Boards • Unterstützung des Lösungsprozesses durch direkten Kontakt mit den Kunden oder den internen Legal-und Steuerfunktionen
9 Jahre und 4 Monate, Sep. 1991 - Dez. 2000
Auftragssachbearbeitung für Hardware und Software
IBM Deutschland Informationssysteme GmbH
• Vertragserstellung • Auftragsbuchung,-verfolgung • Auslieferungen und Überwachung der Installation • Forderungseinzug • Pflege des Auftragsbestandes sowie des installierten Bestandes bei einem bestimmten Kundenset (Banken/Versicherungen
Ausbildung von Tatjana Hettinger
1989 - 1991
BWL
Verwaltungs-u. Wirtschaftsakademie (VWA)
1988 - 1989
BWL
Ludwig-Maximilians-Universität
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Italienisch
Gut
Spanisch
Grundlagen