Thomas Maya

Angestellt, Senior Manager, Braintower Technologies GmbH

Sankt Ingbert, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Abteilungsleitung
IT Service Management
Teamleitung
Ehrgeiz
Engagement
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Ideen
Begeisterung
Teamgeist
Führungserfahrung
Sales
Coaching
Consulting.
Mac OS X
Management
Project Management
Computer Hardware
Personal Training
Sales Support
internationale Erfahrung
Kundenservice
Kundenzufriedenheit
Apple Macintosh
Microsoft Office Kenntnisse
Kundenbetreuung
Personal Coaching
Interviewing
Zuverlässlichkeit
Time Management
Windows
Troubleshooting
Apple Professional
Deutsche Sprache
Sprachen: Englisch
Retail
Mitarbeiterführung
Vendor-Management
Incident Management
Customer Relationship Management
Customer Service
Agile
Waterfall
Projektmanagement
Service Level Management
Call Center Management
Telekommunikation
Teamfähigkeit
Support
coaching
Kundenorientierung
Kundenbindung
Telefonische Kundenbetreuung
Führung
Strukturierte Arbeitsweise
Motivation
Kommunikationsfähigkeit
Offenheit
Freude an der Arbeit
Ehrlichkeit
Kontaktfreudigkeit
Reporting
Technische Kundendienstleitung
Service Management
Customer service

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Maya

  • Bis heute 8 Monate, seit Sep. 2023

    Senior Manager

    Braintower Technologies GmbH
  • 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2021 - Sep. 2023

    Manager IT-Kundensupport

    magellan netzwerke GmbH
  • 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2019 - Juli 2021

    Leiter Support

    MICROSENS GmbH & Co. KG

    Fachliche und Disziplinarische Führung des Support-Teams Einführung eines Ticketsystem ,Kundenportal und Knowledge Base Prozessverwaltung Change Management KPI Reporting Mitarbeiter Coaching / Outlier Management Coach für Telefontrainings (Kundenservice)

  • 1 Jahr und 11 Monate, März 2017 - Jan. 2019

    Leiter Service Center

    items GmbH
  • 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2014 - Jan. 2017

    IS&T Site Manager

    Runners Point

    - Manage the day to day operation of the IT Department allowing user problems to be identified, prioritized, researched, resolved, and followed-up quickly and competently - Coach and train the IT team members - Manage, maintain and continue to develop the Service Level Agreements - Plan and Manage IT budget for the Runners Point Group

  • 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2013 - Aug. 2014

    Team Manager

    EMC

    Scheduling and Dispatch Team Manager for EMEA East and Germany Performing individual coaching, outlier management, weekly and monthly check-ins 1-2-1’s
 
- Testing tools - Working hand in hand with developers
- Comparing Tools and usage for the business
- Documenting pro and contras of the tools
- Hosting and attending conference calls in order to discuss issues and progress

  • 6 Jahre und 3 Monate, Juni 2007 - Aug. 2013

    Technischer Supervisor / assistant Team Manager

    Apple

    Kundendialog, Schnittstelle zw. Engineering und Kunden, Mitarbeiter Coaching, 1. Level und 2. Level Kundensupport, Eskalationsmanagement, Executive Relation, Reporting, Service Provider Support EMEA, Team Meetings, Designing Test Szenarios, Executing Test scrips, Dokumentationserstellung, R&D mit dem Site Support Engeneering

  • 2 Jahre, Mai 2005 - Apr. 2007

    Trainee User Helpdesk Specialist

    2Net IT

  • 8 Jahre, März 1998 - Feb. 2006

    Soldat

    Bundeswehr / German Federal Armed Forces

    Feldjaeger / Military Police Maintenance LAD NATO HQ Brunssum, NL Allied Harmony FYROM EUFOR Skopje KFOR IFOR

Ausbildung von Thomas Maya

  • 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2018

    BWL

    Forum für Führungskräfte

    Strategie- und Unternehmungsplanung, Kostenmanagement und Controling, Investition- und Projektrechnung, BWL Anglizismen

  • 1 Monat, Mai 2018 - Mai 2018

    Beratung und Coaching

    Heinke & Geithe

    Überblick von Coaching-Tools für Mitarbeiter- Gespräche. Entwicklung und Einführung bei den Mitarbeitern.Das 7-Phasenmodel für ein erfolgreiches Coaching-Gespräch.Der professionelle Umgang mit Ängsten und Widerständen im Coaching- Gespräch.Die wichtigsten Feedback-Techniken im Coaching-Gespräch

  • Management

    Runners Point Education

    Feedback training, Self-Appraisal and Goal Setting

  • Bis heute

    Projektmanagement

    EMC

  • Business Operation Management

    EMC

  • People Management

    Apple

  • Bis heute

    Leadership Management

    Apple

  • Bis heute

    Customer Service Management

    Apple

  • Customer Service

    Alison

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

Interessen

Fotografie
Tierschutzorganisationen
Obdachlosenbetreuung
Squash
American Football
Lost Places

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z