Uwe Bröker

Tätig für diverse Kunden im Banken-, Energie-, Retail- und IT-Sektor Projektmanagement, Change Management, Moderation, Coaching, Interim Management CRM, Produktentwicklung / -management, Kundenkontaktsteuerung, Beschwerde- / Qualitätsmanagement, Digitalisierung Business Process Reengineering: Prozessanalyse und -design, Anforderungsmanagement, Implementierung, Kundenservicemanagement IT: CRM-Systeme, Analyse-, Planungs-/Reportingtools, Web-Applikationen, Testkonzepte, IT-Security, IT-Sourcing

Teilprojektleitung „Online Communication“ int. Digitalisierungsprojekt E.ON Entwicklung und Umsetzung von E-Mailkampagnen zur Steigerung der Customer-Selfcare-Aktivitäten, Entw. eines KPI-Framework, IT-Lösung für die einfache Online-Registrierung (Autoregistrierung)

Aufbau einer Systematik zur Planung Eingangsmengen u. Steuerung der Bearbeitung der ca. 7 Mio. Call- / Schriftvorgänge in den Service Centern

Entwicklung, Betrieb und Vermarktung von Dienstleistungsprodukten für Stadt-werke u. Regionalversorger in den Bereichen Dialogmarketing/Datenanalysen/CRM

Planung u. Steuerung der Marketingbudgets für die Marke Erdgas i. H. v. 22 Mio. €. Konzeption und Aufbau einer Systematik zur Steuerung des seinerzeit größten Marketingbudgets in der Energiebranche inkl. Einführung der notwendigen IT-Tools

Erarbeitung und Umsetzung von Sicherheitskonzeptionen im Übergang von Host- zu Client-Server-Umgebungen ( z. B. Notfallkonzept für das verteilte Rechenzentrum)

Organisation, Planung, Betriebsinformatik