Volker Messerschmidt
Angestellt, Senior Berater Contact Center, RUF Beratung GmbH
Essen, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Volker Messerschmidt
Bis heute 5 Monate, seit Feb. 2024
Senior Berater Contact Center
RUF Beratung GmbH
Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2021
Strategischer Vendormanager im Bereich Kundenservice
RheinEnergie AGstrategische Führung von bis zu sieben Dienstleistern im operativen Kundenservice mit bis zu 350 Mitarbeitern Entwicklung und Umsetzung der Dienstleistungsstrategie
Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2019
Gruppenleiter Abrechnungsservice, Steuerung
RheinEnergie AGPersonalverantwortung für elf Mitarbeiter mit den Aufgaben Arbeitssteuerung, Fremdkräfte- / Auftragnehmermanagement, Personalbedarfsplanung, Steuerungsmonitoring und -Reporting, KPI Verantwortung, Batchsteuerung, Berechtigungsmanagement
Bis heute 11 Jahre, seit Juli 2013
Leitung Abrechnungsdienstleistung, Zentrale Aufgaben
RheinEnergie AGFührung von 14 Mitarbeitern im Zentralbereich der Abrechnungsdienstleistung. Themenschwerpunkte: Batchverarbeitung für die Abrechnung; Qualitätssicherung, Fremdkräftemanagement und dezentrales Controlling
4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2009 - Juni 2013
Leitung Betrieb Massenprozesse und Marktkommunikation
RheinEnergie AGPersonalverantwortung für 10 Mitarbeiter im Zentralbereich der Abrechnung; Aufgabenschwerpunkte: Batchverarbeitung; Marktkommunikation
Analyse und Aufbereitung von Daten mittels SAP-BW, Business Objects sowie SAP QuickView, MS Access und MS Excel Ausweitung des Anwendungsbereiche des SAP BW im Abrechnungsbereich Konzeption und Erstellung von Test- und Qualitätssicherungsmaßnahmen Unterstützung in Prozessen der Produktionssteuerung
8 Jahre, Jan. 1995 - Dez. 2002
Sachbearbeiter Tarifkunden- und Großabnehmerabrechnung
Energieversorgung Leverkusen GmbH & Co. KGErmittlung und Pflege der Vorlaufinformationen (Gradtagszahlen, Brennwerte etc.) für die Abrechnung Abrechnung und Fakturierung von Tarif- und Sonderkunden Bearbeitung von Fehlerprotokollen Kalkulation der Fernwärmepreise Ermittlung der Abschlagszahlungen für den Vorlieferanten Ruhrgas Pflege der Preistabellen von Großabnehmern über alle Sparten Eingabe von manuellen Korrekturen Stammdatenpflege bei Großabnehmern DV-Koordination zur EDV-Tochtergesellschaft in Hard- und Softwarefragen
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 1993 - Dez. 1994
Zivildienst St. Remigius Krankenhaus
St. Remigius Krankenhaus Opladen
Vermittlung von Telefonaten und Auskunftserteilung an Besucher an der zentralen Pforte des Krankenhauses im 24 h Schichtdienst.
9 Monate, Jan. 1993 - Sep. 1993
Sachbearbeiter Tarifkunden- und Großabnehmerabrechnung
Energieversorgung Leverkusen GmbH & Co. KGErmittlung und Pflege der Vorlaufinformationen (Gradtagszahlen, Brennwerte etc.) für die Abrechnung Abrechnung und Fakturierung von Tarif- und Sonderkunden Bearbeitung von Fehlerprotokollen Kalkulation der Fernwärmepreise Ermittlung der Abschlagszahlungen für den Vorlieferanten Ruhrgas Pflege der Preistabellen von Großabnehmern über alle Sparten Eingabe von manuellen Korrekturen Stammdatenpflege bei Großabnehmern DV-Koordination zur EDV-Tochtergesellschaft in Hard- und Softwarefragen
Ausbildung von Volker Messerschmidt
5 Jahre und 8 Monate, Aug. 1997 - März 2003
Organisations- und Personalentwicklung
staatlich anerkannte Fachhochschule für Berufstätige Pinneberg (AKAD)
Betriebswirtschaft
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1990 - Jan. 1993
Berufsausbildung zum Industriekaufmann
Sprachen
Deutsch
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