André Hüfner

Ich bin ein multilingualer (Englisch, Spanisch, Französisch & Niederländisch), zielstrebiger Mitarbeiter mit nachweislich greifbaren Ergebnissen, der voller Enthusiasmus die Fähigkeit besitzt mit jeder Situation zurechtzukommen.

• Leitung von Customer Service Teams an 2 Standorten (Frankfurt an der Oder & Berlin) • Optimierung der Verfahren, die zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen (ekomi Bewertungen) • Kundenbetreuung sowie die Behandlung von Beschwerden • Betreuung von Amazon (DE, ES, IT,GB, FR), Rakuten, eBay und Groupon • Implementierung von Tracking-tools (Telefon, E-Mails etc.) • Budgetieren der Abteilung • Screenings und Auswertungen von Bewerbungen sowie Interviews und Einstellungen von neuem Personal

• Optimierung der Verfahren, die zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen (Trip- Advisor Auszeichnung) • Kundenbetreuung sowie die Behandlung von Beschwerden/Gästerzufriedenheit und Service Recovery • Regelmäßige Duty Manager Schichten, Leitung des gesamten Hotels in Abwesenheit des Direktors • Leiten des Front Office Teams, trainieren von Personal und Erstellen des Dienstplans (Minimierung der Fluktuation des Personals)

• Koordinierung und Organisation des täglichen Ablaufs mit allen Abteilungsleitern • Unterstützung des Hoteldirektors durch Übernahme des kompletten, operativen Ablaufes des Hotels • Beratung der Abteilungsleiter bei schwerwiegenden Beschwerden • Sicherstellung des höchstmöglichen Services für die Kunden des Hotels • Trainieren von Personal und an Disziplinarverfahren teilnehmen

• Sicherstellung der Einhaltung aller Standards und einen reibungslosen Ablauf der Rezeption • Leitung und Training des Front Office Teams mit +/- 20 Mitarbeitern • Begrüßung von VIP Gästen und Bearbeitung großer Reisegruppen • Organisation von Front Office Meetings und Team Building Events

Aufgaben und Leistungen im Einklang mit oben genannter Position • Implementierung von hohem maßgeschneidertem Kundenservice im Boutique-Hotel • Entwicklung und Implementierung von neuen Arbeitsdokumenten • Schwerpunkt auf effektiver Leistung des Front Office