Frank Metz

Fachliche und disziplinarische Führung eines 40 köpfigen Teams im Bereich Customer Care; Operative Teamsteuerung sowie Mitarbeiterbetreuung und -motivation; Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben sowie Ableitung von Maßnahmen; Überwachung der Kennzahlen; Sicherstellung des Personaleinsatzes und Durchführung von Teammeetings

Koordination von Handwerksterminen und Abnahme der erbrachten Leistungen; Koordination und Durchführung von Wohnungsbesichtigungen; Durchführung von Wohnungsübergaben bei Mieterwechsel; Überwachung der Konten und Mieteingängen; Mahnen und Eintreiben der Mietforderungen mithilfe von Mahnbescheiden und Klageeinreichungen; Mietergespräche vor Ort; Erstellung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen.

Management der Kundenbetreuer für Deutschland, Österreich und die Schweiz: Personalverantwortung für 30 bis 60 Mitarbeiter; verantwortlich für Personaleinstellungen und die administrative Personalverwaltung; Implementierung und Überwachung der Customer Care Standards von TomTom; Ausarbeitung und Planung des Personaltrainings; Erstellung und Pflege des Einsatzplans für die Customer Care Abteilungen; On Call Training und Überwachung des Personals; Reklamationsbearbeitung der Kunden.

Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Calls für Kunden und Retailer, die technische Hilfe mit TomTom Geräten benötigen; Bearbeitung von Anfragen von Großlieferanten; Installation und Tests von TomTom Geräten für Kunden.

Teamleitung, Planungsleitung von Fluglast, Flugzeuggewicht und Verteilung der Maschinennutzlast; Planungsleitung von Flugzeugbeladung auf dem Rollfeld; Koordinierung von Ankunft und Abflug der Flüge; verantwortlich für den Ablauf an den Abflug-Gates; Kundenbetreuung und besondere Serviceabwicklung von regulären und VIP-Passagieren

Leitung des US-weiten IT-Personals; Konfiguration & Betreuung der IT-Infrastruktur: Planung & Zusammenlegung von zwei Geschäftsstellen; Netzwerkplanung, Entwicklung & Implementierung einer neuen Unternehmungsnetzinfrastruktur; Erstellung von Unternehmensrichtlinien; Installation und Betreuung des Firmen- Reservierungssystems In-House und auf Kundenseite.

Einkauf, Installation, User-Training und Administration der IT-Infrastruktur: Sabre, WorldSpan, Windows NT, Outlook/Exchange, Unix (ADS), DOS, Windows 95/98, Intel basierte Hardware und Novell Netware/MS Netzwerke; Systemkonfiguration für Remote- und Vor-Ort-Benutzer

Teamführung, Kontrolle von Verträgen und Passagierlisten; Bearbeitung und Berechnung internationaler und inländischer Reservierungen; Durchführung von Gruppen-Check-ins und Sonderleistungen; Kontrolle von Provisionsüberschreibungen; Zusammenstellung von Berichten und Statistiken für das Management; Installation und Administration

Reservierungen und Buchungen von internat. und inländ. Flügen, Hotels, und Kraftfahrzeugen; Fakturierung A/R und A/P und Bankkontenführung; Durchführung von Gruppen-Check-ins und Sonderleistungen; Kontrolle von Ticketgroßhändlertarifen und -Entwicklungen; Kontrolle von Provisionsüberschreibungen; Kontrolle von leitenden Reisebüromitarbeitern; Zusammenstellung von Berichten und Statistiken für das Management; Durchführung von Gruppenverkaufsgesprächen

Vollendung internationaler und inländischer Ticketgroßhändlerbuchungen; Durchführung von Ticketgroßhändlerbuchungen und Trägerrechnungen; Fakturierung A/R und A/P und Bankverbindungen; Kontrolle von Ticketgroßhändlerverträgen und -tarifen; Verwaltung von leitenden Reisebüromitarbeitern; Zusammenstellung von Berichten und Statistiken für das Management; Durchführung von externen Verkaufsgesprächen

Reservierungen von internationalen und inländischen Flügen, Hotels, und Kraftfahrzeugen; regelmäßiger Einsatz als City-Ticket-Office-Agent Back-up

A/P Bearbeitung in AACAPS; Ausstellung und Verfolgung von Schecks, Kontrolle und Verfolgung von Reiseberichten; Verwaltung, Verfolgung, Zahlung und Kontrolle der Tarifverträge und Mietverträge, Rechnungen, Leasingverträge, Versicherungsverträge, Telefonkosten, Buchungscodes, Kreditkartenrechnungen, Bilanzen, Hauptbücher und Scheckhefte; Bearbeitung von A/R und Frachtrechnungen in TRAIIN; Bankkontenführung

Neuwagendisponierung, Verwaltung der Neuwagenverträge, Neuwagenzulassungen, Bestandsverwaltung