Bernd Lauterbach

Aufbau und Erweiterung des Service Level Management nach ITIL.

2019 nutzte ich als Sabbaticaljahr aus familiären Gründen und um mir den 3D Druck zu erschließen, da ich ab 02.01.2020 eigentlich einen Kunden betreuen sollte, der 3D Druck nutzt. Leider musste der Job aus tarifrechtlichen Gründen doch intern besetzt werden. Während meiner neu gestarteten Jobsuche kam Corona nach Europa und setzte viele Stellen wegen der wirtschaftlichen unsicheren Lage auf "on hold". Ich nutze die Zeit und bildete mich weiter, während ich weiterhin nach einem passenden neuen Job suchte.

Einsatz als Quality Officer - Selbständige Analyse und Auswertung von Reportdaten - Aktive Qualitätsoptimierung der TSI Produktion weltweit - Erstellung und Qualitätskontrolle des Quality Reports für die mittlere Führungsebene - Projektleiter des Qualitätsinterviews der Abteilungsleiter zur weiteren Steigerung der Qualität durch Nutzung und Weiterverbreitung der Best Practice Erfahrungen

Deeskalation beim Kunden, Einführung von Prozessen (z.B. technische oder vertragliche), Einführung der CBM/SDM/OPM Struktur bei der T-Systems DDM (Druck- und Datenmanagement), Stabilisierung, Vertragsverhandlungen, Vertragsverlängerung und -prüfung, Profitsteigerungen uvm.

- Mitbetreuung eines großen externen Telekommunikationskunden - Leitung von internen und externen IT-Projekten im Software und Hardwarebereich und Koordination von bis zu vier Fachbereichen - Performanceverantwortung (Messungen, Report-, Maßnahmenerstellung) und Risikobewertungen für das Abrechnungssystem eines Großkunden - Technische Teilprojektleitung für „Gembase“ bei dem Jupiter Großprojekt - De-/Eskalationsmanagement

- LAN Netzwerk Administration im CISCO Umfeld im den Rechenzentren - Technische Teilprojektleitung bei dem Komplettumbau eines Kundennetzwerkes mit über 380 Servern von ATM- auf Gigabit-Technologie im laufenden Betrieb - Entwicklung, Tests und Einführung von ergebnisorientierten Arbeitsabläufen mit dem Ergebnis einer 30%tigen Zeitersparnis - Interne Beratung bei Neuaufträgen bezüglich Redundanz und Ausfallsicherheit (z.B. BMW) - Adhoc Einsatz zur Toll Collect Aktivierung

- Betreuung Inhouse Kunden - Mess-PC Wartung, Entstörung und Weiterentwicklung (deutschlandweit) - Entwicklung und Administration einer bedeutenden internen Informationsdrehscheibe (Webserver, Apache, HTML, Perl) - Schulungen von Kollegen und Auszubildenden bei Intranetlösungen und IT Grundwissen

- Technische Kundenhotline mit über 85% Sofortlösungen im Schichtbetrieb - Entwicklung und Durchführung einer Schulung für die Auszubildenden im First Level Support - Entwicklung einer hilfreichen Software für den First-Level-Support (Prio 1+2 Ticketinfo-Tool)

- Eröffnung des ersten Internet-Cafes des KJR München Stadt - Hauptverantwortlich für die IT - Durchführung von Teamschulungen

Zeitlich befristete Festanstellung für die Vernetzung der Apotheken und die Schulung der Mitarbeiter

Lehrbeauftragter für das EU Projekt ÜSA (Übergang-Schule-Arbeitswelt) - Zweistufiger Lehrgang für schwer vermittelbare Jugendliche

Erwachsenenbildung, Erlebnispädagogik, Managementraining