Björn Koch
Angestellt, Onlineportal Domain Owner, IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
Nürnberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Björn Koch
Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2018
Onlineportal Domain Owner
IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitBis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2016
IT-Architekt
IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitProjektleitung, IT-Architektur, Konzeption von Online-Basisdiensten, Design und Optimierung von IT-gestützten Prozessen.
2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2012 - Mai 2014
Betreuer Geschäftsprozessmanagement
Bundesagentur für Arbeit1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2012
Prozesskoordinator
IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitKoordination und Modellierung der Kernprozesse des SAP-Betriebs (Anforderungsmanagement, Testmanagement, Releasemanagement....). Richtlinienkompetenz für den 2nd Level Support der ERP-Software SAP. (Weiter-) Entwicklung und Implementierung des Supportprozesses.
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2009 - Jan. 2011
Anforderungsmanager
IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitAnforderungsmanagement bei der Einführung der ERP-Software SAP in der Bundesagentur für Arbeit. Schwerpunkt: Finanzmodule (FI/CO, PSM, PSCD).
1 Jahr und 11 Monate, Dez. 2007 - Okt. 2009
Prozessmanagement Consultant
Itellium Systems & Services GmbH
Beratung bei der Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen und IT-Architekturen. Beratung beim Design von Kundenservice-Prozessen. Workflow-Implementierung. Anforderungsmanagement. ARIS-Administration.
2 Jahre und 1 Monat, Dez. 2005 - Dez. 2007
Qualitätsmanagement
Quelle Contact Customer Services GmbH
Know-How Transfer, Qualitätsmessungen im Contact Center, Durchführung von Schulungen, Prozessdokumentation (ARIS)
5 Jahre und 5 Monate, Aug. 2000 - Dez. 2005
Kapazitätssteuerer
Quelle GmbH
Überwachung und Sicherstellung von Erreichbarkeiten mehrerer Kundenservice-Hotlines, standortübergreifende Koordination, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Personalplanung, Coachings
Ausbildung von Björn Koch
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Ansbach
Personal- und Kommunikationsmanagement / European Business. Thema der Diplomarbeit: Konzeption eines integrativen Geschäftsprozessmanagements am Beispiel der Primondo GmbH unter Verwendung des Software-Tools ARIS
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen