Carsten Wallmeier

Steuerung der Schnittstellen zwischen Immobilienwirtschaft und Technik Standardisierung und Optimierung der technischen Ausbauprozesse Optimierung der Installations- und Entstörrprozesse für Großkunden und Bewohner Steuerung der Großkunden-Störungshotline Verantwortung für Wissensmanagement Verantwortung für Trainingsplanung und -budget

Steuerung u. Optimierung Schnittstellen andere Geschäftsbereiche Fokus Technik Standardisierung u. Optimierung Prozesse u. Service Level techn. Ausbau Steuerung Großkunden-Störungshotline Verantwortung Dokumentenmanagement Verantwortung Wissensmanagement Verantwortung Trainingsplanung u. -budget Resultate: Implementierung Schnittstellenhandbuch NE4, Neuaufbau Störungshotline, Implementierung autom. Kundenkommunikation Entstörung, Aufbau Eigentümerdatenermittlung, Einführung Wissensmanagementsystem

Leitung des Kundenservice u. Vertriebsinnendienstes Großkunden Wohnungswirtschaft Personalverantwortung für vier Teams an vier Standorten Entwicklung u. Umsetzung Service Strategie (Organisation, Prozesse) Operatives Management (FTE Planung, Steuerung Tagesgeschäft) Optimierung Steuerungsinstrumente Projektleitung Prozessoptimierungen Resultate: Backlogabbau durch Integration Unitymedia u. Kabel BW, Neuentwicklung Steuerungsdashboard, Umsetzung neue Aufbauorganisation, Aufbau Eskalationshotline

Umsetzung der digitalen Transformation im Unternehmen, Strategie-entwicklung und -implementierung mit den Geschäftsbereichen Optimierung der Social Media Strategie aller Geschäftsbereiche entlang der Customer Journey Steuerung von Agenturen (Digital, Social Media) und internen Teams Resultate: Rebranding der Social Media Kanäle, Entwicklung und Umsetzung der Social Media Strategie für den Shop Bereich

Sabbatical / Elternzeit Übernahme einzelner Beratungsaufträge im Bereich Kundenservice

Optimierung Retail Strategie (neues Angebotsportfolio, neuer Formate, Expansionsstrategie) Entwicklung neue Organisationsstruktur (Design, Verhandlung, Personalauswahl) Verbesserung Vertriebssteuerung (Aufbau Frequenzzähler, Entwicklung KPI Dashboard, Einführung Mystery Shopping) Operatives Management (u.a. Budgetplanung, Kostenstellenmanagement, Steuerung Promotions) Resultate: Steuerung Strategieprogramm, Installation Frequenzzähler in Shops, Steigerung Werthaltigkeit der Vermarktung

Disziplin. Leitung der Service Center Standorte Westerstede und Kiel Fachliche Verantwortung des technischen 2nd Levels für Festnetz und Mobilfunkprodukte Enge Abstimmung mit Outsourcing Partnern Resultate: Sicherstellung eines 70% Service Levels auf Tagesbasis und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit (um 20%), Kostenreduzierung um 1,8 Mio Euro durch Prozessoptimierung und Performancesteigerung, erfolgreicher Aufbau und Leitung der Social Media Kanäle („Telekom-hilft“)

Übergreifende Steuerung der 2nd Level Service Center Verantwortlich für Strategieentwicklung u. Aufbau neuer Servicethemen Verantwortlich für die Personal- und Businessplanung Umsetzung von Prozessoptimierungen Gremienmanagement Verantwortlich für Bereichskommunikation und Incentive-Maßnahmen Resultate: Zusammenführung 2nd Level Serviceeinheiten T-Mobile, T-Com, T-Online, Aufbau Steuerungsstrukturen, Sicherstellung operative Performance bzgl. Service Level u. Kundenzufriedenheit, Backlogsteuerung

Unterstützung des Geschäftsführers in operativen u. strategischen Aufgaben Erstellung von Briefings, Analysen u. Entscheidungsvorlagen Gremienmanagement (Geschäftsführung, Aufsichtsrat) Leitung der internen Kommunikation des Kundenservice Projektleitung für diverse Optimierungsprojekte Resultate: Restrukturierungsprojekt Kundenservice erfolgreich begleitet, Incentive Programm erfolgreich konzipiert, mit Sozialpartner verhandelt und umgesetzt, Outsourcing des Schrifteingangs der Telekom Deutschland

Erarbeitung der T-Systems Gesamtstrategie, Ableitung von Bereichs- und Landesstrategien Analyse internationaler IT und Telekom Märkte und Wettbewerber für die Geschäftsführung, Erstellung bindender Planungsgrundlagen Strategiekommunikation: Kommunikation der T-Systems Strategie im Rahmen von Analystenbriefings und Konferenzen Resultate: Verhandlung Länderstrategien mit Auslandstöchtern, T-Systems Equity Story, Strategien für Business Process Outsourcing und Offshore Outsourcing

Strategieberater im Bereich Communications, Media & High Tech Projektakquise in Zusammenarbeit mit Partnern und Managern Resultate: Projekt “Information Technology and Business Performance”: Ableitung einer Beziehung zwischen IT u. Unternehmenserfolg

Unternehmensberater im Bereich Strategie und Marketing Resultate / Projektbeispiele: Globale Markteintrittsstrategie für Elektro- und Leittechnikdienstleistungen in konventionellen Kraftwerken; Evaluierung des Marktpotentials einer Produktinnovation zur Integration von Mobilfunk- und Festnetzkommunikation; Entwicklung und Implementierung einer Marketingstrategie für energienahe Dienstleistungen für Geschäftskunden

International Economics European Studies

Thesis: “Privatisation in the New German Bundesländer”