Christina Pflüger

Manager of User Services (Digital Workplace) Service Owner für Incident- & Service Request Management

- Stellvertr. Incident-Manager (ITIL) - Mitarbeit bei Betrieb und Weiterentwicklung der EDV Hotline - Server- und systemseitige Betreuung des eingesetzten Ticket-Erfassungstools (Omnitracker) - Beratende Tätigkeiten bei firmeninternen Anforderungen an den Omnitracker inkl. Konzeptionierung und Umsetzung - Reporting (Omnitracker/Crystal Reports) - Erkennen von internen (Prozess-) Optimierungen im Bereich First-und Second-Level inkl. Konzeptionierung und Umsetzung dieser - First- und Secondlevel Support

- Stellvertretender Incident-Manager - Mitarbeit im First- und Second-Level Support der EDV Hotline gemäß ITIL

- Mitarbeit bei der Einführung von ITIL in der EDV Hotline (TÜV Zertifizierung) sowie Einführung eines neuen Ticket-Erfassungstools - Administration des Ticket-Erfassungstools (Omnitracker) - Ausführende Tätigkeiten als Incident-Manager. o Sicherstellung einer effizienten Problemlösungskompetenz und hohen Verfügbarkeit der zentralen Hotline o Sicherstellung einer umfassenden Anwenderbetreuung o Ausführliches Reporting o Einteilung der FL/SL-Mitarbeiter o Permanente Optimierung von Prozessabläufen

- Zuständig für die Bestandsaufnahme und Zusammenführung von Hardware und Software inkl. aller Lizenzen - Verantwortlich für die Hardware-, Software- und Lizenzbeschaffung inkl. Angebotseinholung, Preisvergleich und Auftragsvorbereitung - Verantwortlich für die Organisation und Durchführung des Hardware Leasingaustausches - Mitarbeit bei der Auswahl und erfolgreiche Beauftragung eines IT-Systemlieferanten