Christoph Bippus
Angestellt, Associate Director Customer Service, IWC Schaffhausen
Bis 2023, Master in Customer Excellence, Zurich University of Applied Sciences in Business Administration (HWZ)
Zürich, Schweiz
Über mich
Selbständiger Innovator mit hoher technischer Kompetenz und effektiven Kommunikationsfähigkeiten. Denkt unternehmerisch, zeichnet sich in Teamführung aus, passt sich selbständig an neue Herausforderungen mit positiver Einstellung an. Kreativ und pragmatisch in der Herangehensweise. In der Lage, das Gesamtbild zu sehen, Veränderungen voranzutreiben und ein kooperatives Arbeitsumfeld zu fördern. (360°)
Werdegang
Berufserfahrung von Christoph Bippus
Globale Service Experience Strategie, mehrstufige Teamführung, strategisches Preisfindung, Customer Centric Transformation, Gewinn und Verlustrechnung mit 21 M€ Umsatz, operative Produktaufarbeitung, Lean Verfahren, SCM für Ersatzteile, produktspezifische Schulungen, Digitale Transformation, Team Mentoring, Aufbau Fachkarrieren Erfolge: Care: Kundenzufriedenheit verdoppelt Operativ: Reparaturzeit halbiert bei Qualitätsverbesserung People: Mitarbeiterzufriedenheit erhöht
Servicenetzwerk Management, Richtlinien Erstellung und Überwachung, weltweites Projektmanagement, Entwicklung und ausrollen Schulungskonzepte, Qualitätsfeedback für Engineering, Serviceanleitungen Erfolge Digital: Entwicklung Service- App & Homepage, transformation von analog zu digital Qualität: Globale Umsetzung der Richtlinien Schulung: Definierte Schulungspläne für Servicepersonal Operativ: Standardisierung Serviceverfahren, optimierter Teilekatalog
Operative Leitung mehrere Serviceteams, Ressourcenplanung, Kostenstellen- und Kapazitätsplanung, Steigerung Produktivität, Servicequalität und Durchlaufzeit, systematische Mitarbeiterausbildung. Erfolge Operativ: Verkürzung der Servicezeiten, Einführung einer Kapazitäts- und Urlaubsplanung, eigenverantwortliche Schulungsplanung Prozesse: Optimierung des Serviceflusses nach Lean-Prinzipien
Beschaffung kundenspezifischer Komponenten, ERP- und PLM- Stammdaten Management für Stücklisten, Arbeitspläne, Test und Arbeitsrichtlinien. Vorbereitung. Migration des ERP-Systems auf SAP.
Produktionsplanung und -steuerung, Kapazitätsplanung, Lieferantenlogistik, Projektleitung Evaluation ERP-Systemablösung
Montage von Chronographen, Schleppzeiger- Chronographen, Ewigen Kalendern, Minutenrepitionen und Grande Complication
Ausbildung von Christoph Bippus
2 Jahre, Okt. 2021 - Sep. 2023
Master in Customer Excellence
Zurich University of Applied Sciences in Business Administration (HWZ)
Schaffung eines tiefes Verständnis des menschlichen Verhaltens, insbesondere des Kundenverhaltens. Auf dieser Grundlage Schaffung erstklassiger Kundenerlebnis. Dafür stehen drei Kompetenzfelder im Fokus der Ausbildung: 1. Kunden und ihre Bedürfnisse besser kennenlernen und verstehen 2. Kundenverhalten analysieren und interpretieren 3. Leistungserstellung und Kundenerlebnis so gestalten, dass sie sich positiv von der Konkurrenz abheben Masterthesis: Strategische Bedeutung von Customer Service
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2016 - Sep. 2017
Diplomierter Betriebsökonom
SIB Schweizerisches Institut für Betriebsökonomie
Betriebswirtschaft - Diplomarbeit: Entwicklung Fachkarriere für Facharbeiter
3 Jahre, Feb. 2003 - Jan. 2006
Techniker Unternehmensprozesse
SFB Dietikon
Prozesse und Logistik - Diplomarbeit: Evaluation ERP- System Ersatz KMU
3 Jahre, Sep. 1994 - Aug. 1997
Uhrmacher
Richard Bürk Schule Schwenningen / Junghans Feinwerktechnik
Grundausbildung zum Uhrmacher im Dualen System - Montage und Reparatur von Feinmechanik und Elektronik - Herstellung und Aufarbeitung von feinmechanischen Komponenten - Herstellung (Platinen und Bestücken) von elektronischen Schaltkreisen - Berechnung und technisches Dokumentation (Zeichnung) von Feinmechanik und Elektronik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend