Cihan Kaya

Berufserfahrung von Cihan Kaya

• Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2022

  Expert Demand Manager / Anforderungsmanagement

  Vodafone GmbH

  -Verantwortliche, zentrale Schnittstelle - Verantwortliche, zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereich, Marketing und IT für große Anforderungen -Eigenverantwortliche Umsetzung von Projekten -Sicherstellung & Priorisierung von Anforderungen sowie Machbarkeitsprüfung und Bewertung der Auswirkungen von Systemanpassungen auf alle CustomerOperstions Bereiche gemeinsam mit der IT Core und weiteren Liefereinheiten -Erstellung von Business Case und Durchführung von Risiko- und Eskalationsmanagement

• 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2020 - Feb. 2022

  Specialist Demand Manager / Anforderungsmanagment

  Vodafone GmbH

  - PMO für große Anforderungen/Anforderungsprojekte unabhängig vom anfordernden Fachbereich sowie die inhaltliche Vertretung und Abstimmung der Anforderungen des Bereiches gegenüber mit Marketing und IT - Komplett selbständige Entscheidung über Freigabe/Nicht-Freigabe von Dokumenten - Bewertung Auswirkungen von Systemanpassungen auf alle COPs Bereiche gemeinsam mit IT Core und weiteren Liefereinheiten - Regelmäßige Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung von Meetings - Risiko- und Eskalationsmanagement

• 6 Jahre und 7 Monate, Juni 2014 - Dez. 2020

  Demand Manager | Business Development - Customer Operations

  Unitymedia BW GmbH Heidelberg

  - Erfassen von Anforderungen - Abstimmen der Anforderungen mit den Fachbereichen - Einfordern der Zuarbeit aus den Fachbereichen - Tracken der Anforderungen - Weiterentwicklung der Prozesse - Regelmäßiges Statusreporting - Begleitung der Anforderung bis zur Umsetzung - Selbständiges managen großer Anforderungen - Sicherstellung der Qualitätsparameter der Anforderung - Überprüfung der Spezifikationen von internen & externen Lieferanten - Koordinierung und Durchführung der UAT Tests mit der Fachbereichen

• 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2014

  Sachbearbeiter - L4 Repair

  Unitymedia BW GmbH

  - Vergabe der Tickets im Repairbereich - Steuerung der Servicepartner anhand von Kennzahlen - Performancesicherung der Servicepartner - Abstimmung mit Schnittstellen im Repairbereich - Eskalationsbearbeitung - Mitarbeit in Projekten

• 3 Monate, Apr. 2013 - Juni 2013

  Sachbearbeiter - NE4 Einzelinstallation

  Unitymedia BW GmbH

  - Optimale Vergabe der Installationsaufträge nach technischen und kapazitiven Kriterien - Steuerung der Installationsaufträge nach Auslastung und Zielvorgaben - Abstimmung von Installationsthemen direkt mit dem Kunden - Verifizieren von Installationsproblemen im direkten Kundengespräch - Koordination bei der Bearbeitung von Klärfällen unter anderem mit Projektleitern - Bearbeitung von allg. Schriftverkehr intern/extern, Beschwerden und Eskalationen - Mitarbeit in Projekten

• 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 2011 - Apr. 2013

  Sachbearbeiter NE4 Einzelinstallation

  DIS AG

  Kunde: Kabel BW - Optimale Vergabe der Installationsaufträge nach technischen und kapazitiven Kriterien - Steuerung der Installationsaufträge nach Auslastung und Zielvorgaben - Abstimmung von Installationsthemen direkt mit dem Kunden - Verifizieren von Installationsproblemen im direkten Kundengespräch - Koordination bei der Bearbeitung von Klärfällen unter anderem mit Projektleitern - Bearbeitung von allg. Schriftverkehr intern/extern, Beschwerden und Eskalationen - Mitarbeit in Projekten

• 4 Monate, Feb. 2011 - Mai 2011

  Vermögensberater

  Deutsche Vermögensberatung

• 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2007 - Juli 2010

  Ausbildung zum IT-Systemkaufmann

  SPIE Deutschland System Integration GmbH

  - Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Systemlösungen der IT-Technik - Konzipieren von Marketingstrategien - Abrechnen von Aufträgen - IT-Infrastruktur einrichten oder erweitern