Edith Bruns
Angestellt, Gruppenleiterin Qualitäts- und Beschwerdemanagement, Berliner Sparkasse, NL der Landesbank Berlin AG
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Edith Bruns
Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2020
Gruppenleiterin Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Berliner Sparkasse, NL der Landesbank Berlin AG
* Qualitätssteuerung Kundenservice (PDCA) * Qualitätssteuerung Dienstleister (PDCA) * Fachgruppe Training & Coaching * Qualitäts- und Beschwerdereporting * Beschwerdemanagement incl. Vorstands- u. BaFin- Beschwerden * Kundenzufriedenheitsbefragungen * Kundenbindungsmanagement * Weiterbildungsbudget
1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2018 - Juli 2020
Gruppenleiterin Kreditkarten
Berliner Sparkasse, NL der Landesbank Berlin AG
* Dispute Management Co-Branding Partner Amazon und ADAC * Einbindung Dienstleister * AP für KAM VISA/Mastercard Dispute-Prozesse * Integration digitaler Tools
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2017 - Sep. 2018
Vermietung & Leerstandsmanagement
BGP Gruppe Berlin
* Aufbau Qualitätsmanagement und Reporting * Leerstandsmanagement * Aufbau Vertriebsunterstützung
6 Jahre und 9 Monate, 2011 - Sep. 2017
www.wohnen-in-berlin.net
WOHNEN IN BERLIN - Immobilienbewertung, -vermittlung und Finanzierung
Immobilienberatung und -Finanzierung
2 Jahre und 1 Monat, März 2009 - März 2011
Teamleiterin Unternehmensentwicklung/Vorstandsstab
Targobank* Teamleiterin Unternehmensentwicklung * Projektleitung * Vorstandsportfolio Prozessoptimierung * Trainingsentwicklung / WBT Austausch Kernbanksystem * Change Management
* Workflowmanagement im Kreditbereich * Leitung eines Teams mit Kreditspezialisten * Prozessdigitalisierung * papierloses Arbeiten * SLAs * Einführung Incentive auf Einzelmessungsbasis
* Koordination und Umsetzung übergreifender Call Center Projekte * Kampagnenmanagement * Multikanal-Steuerung * Risk Control Self Assessment * Begleitung Audits * Projekte zur Prozessoptimierung und * Prozessautomatisierung
Ausbildung von Edith Bruns
Bankkauffrau
Sparkasse Köln Bonn
Betriebswirtschaft
Fachhochschule Bochum
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend