Federica Carnevali
Angestellt, Leitung Kundenservice EMEA, Corning Optical Communications GmbH & Co. KG
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Federica Carnevali
Bis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2017
Leitung Kundenservice EMEA
Corning Optical Communications GmbH & Co. KGFachliche Führung: 60 Mitarbeiter (7 Direkte) in vier Niederlassungen Europaweit. Durchsetzung von KPI's , Supervision day-to-day Customer Care Operations, Personalbedarfsplanung und Einstellung, Schnittstelle internen Abteilungen, Prozessoptimierung, Verantwortung des jährlichen Budget, Change Management und Team Empowerment. Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Herstellung der Kundenzufriedenheit
Fachliche Führung: 20 Mitarbeiter. Leitung der Bereiche Key-Account und Outbound, Definition und Durchsetzung von KPI's, Umsatzentwicklung, Betreuung von Key Accounts, Einführen einer Vertriebskultur samt erforderlicher Strukturen, Umsatzplanung, Wachstumsplanung, Personalbedarfsplanung, Produktplanung, Prozessdefinition neuer Produkte, Schnittstellenplanung, Einkauf von Produkten und Preisverhandlungen, Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Herstellung der Kundenzufriedenheit
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2013 - Okt. 2014
Teamlead Vertrieb
jobvertising crossmedia GmbH - Berlin
Teamleitung, 7 Mitarbeiter. Akquise von mittelständischen Unternehmen im Bereich B2B, Gewinnung und Betreuung von Key Accounts, Aufbau des Teams Outbound. Kundenanalysen hinsichtlich Absatzpotential, Optimierung der Vertriebsprozesse. Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Lösung von Kundenbeschwerden, Herstellung der Kundenzufriedenheit. Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Coaching von Mitarbeitern
3 Jahre und 3 Monate, Mai 2010 - Juli 2013
Projektmanagement/Projektverantwortung
United Land Group of Companies - Berlin
Kundenmanagement: Kundenbetreuung, Deeskalationsmangement, Trouble Shooting, Lösung von Kundenbeschwerden, Herstellung der Kundenzufriedenheit Renovierungsprojekte, Projektplanung und Zeitplanung zur Umsetzung, Cashflow Überwachung Projektmanagement: Projektverantwortung im Bereich Renovierungsprojekte, Projektplanung und Zeitplanung zur Umsetzung
4 Jahre und 1 Monat, März 2006 - März 2010
Leitender Hotel Manager
Borgo Hotel Le Terre del Verde - Italy
Disziplinarische Leitung: 30 Mitarbeiter. Umsatzplanung, Marketingplanung, Personalbedarfsplanung, Erarbeitung von Marketing- und Vertriebsplänen. Aufbau des Customer Care Bereichs. Akquise neuer Kooperationspartner. Leitung der verschiedenen übergreifenden Hotelbereiche (Marketing, Personalmanagement, Auslastungsmanagement, Vertrieb). Controlling hinsichtlich des wirtschaftlichen und finanziellen Ergebnisses. Organisation und Koordination von Messen und Events. Erfolgsreiche Krisenmanagement
3 Jahre und 1 Monat, März 2003 - März 2006
Account Manager
Turboair SPA (heute Elica SPA) - Italy
Verwaltung von Kundenbestellungen und Kundenanfragen. Betreuung der B2B Märkte Nord Europa, USA, Süd-Ost Asien, Italien. Customer Care Management und Lösungsentwicklung für Kunden. Koordination verschiedener Mitarbeiter Bereich Kundenbetreuung. Unterstützung der Produktionsplanung
5 Monate, Okt. 2002 - Feb. 2003
Support Mitarbeiter
Merloni Elettrodomestici Spa - Indesit Company - (heute Whirlpool) Italy
Customer Care Management. Technische Erstbetreuung (1st Level Support).
Ausbildung von Federica Carnevali
9 Monate, Okt. 1999 - Juni 2000
Germanistik
Universität Potsdam
5 Jahre und 5 Monate, Okt. 1996 - Feb. 2002
Ausländische Sprach- und Literaturwissenschaften
Universität Perugia
Philologisch-literarischer Zweig, Germanistik
4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1990 - Juli 1995
Naturwissenschaftliches Gymnasium
Gymnasium "Vito Volterra"
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Italienisch
Muttersprache
Spanisch
Grundlagen