Helge Kowalczyk

Technische Redaktion, Erstellen und Pflegen von umfangreichen Softwaredokumentation im Bereich Call Center Technologie, Requirements Engineering und Reporting,

Testautomatisierung mit der Cyara CX Assurance Platform, Erstellen von Testfällen. Cyara Certified Consultant (AX Testing): - IVR Application-, Functional, Regression & Agent Testing Cyara Certified Consultant (DX Testing): - Agent Desktop Testing Cyara Certified Consultant (CX Testing): - Contact Center Performance & IVR Application Testing Cyara Certified Consultant (Digital Channels): - Agent Desktop Testing

Erstellen von Technischen Dokumentationen; Erstellen von Texten für Website, White Paper, Anleitungen etc.; SEO

Typografie Strukturieren, Standardisieren und Single Source Publishing Grammatik und Stilistik Instruieren mit Bildern Digitale Bilder PDF-Dokumente für unterschiedliche Medien optimieren Content Management HTML/XML Qualitätsmanagement Terminologie Juristische und normative Anforderungen Praktikum bei der Allgeier IT Solutions GmbH: Erstellen einer Anleitung zur Administration von Artikelstammdaten in einem ERP-System im Zusammenwirken mit einer E-Commerce Plattform

• Projektmanagement für externe und interne Kunden • Planung, Leitung, Ressourcensteuerung und Monitoring von Projekten • Erstellung von Projektplänen • Begleitung des Projektes vom Auftrag bis zur Installation und Übergabe an den Kunden • Budgetverantworting von der Anforderung bis zum Launchprozess

Projektmanagement IT

Anforderungsklärung mit dem Kunden, Auftragskoordination sowie Umsetzung von IT- Projekten unterschiedlicher Mandanten auf der Call Center Platform der Deutschen Telekom.

• Juristische/normative Anforderungen • Strukturieren, Standardisieren, XML und Redaktionssysteme • Professionelles Deutsch • Recherche • Terminologie • Optische Gestaltung & Layout • Bildhafte Darstellung/Digitale Bildbearbeitung • Qualitätsmanagement • Kommunikation & Rhetorik