Holger Heimes
Angestellt, Spezialist Training und Qualität Contact Center, Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Holger Heimes
Bis heute 1 Jahr und 7 Monate, seit Nov. 2022
Spezialist Training und Qualität Contact Center
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2019 - Okt. 2022
Manager Training & Quality
T&M Telefonmarketing GmbH
Ansprechpartner für den Auftraggeber und unsere Dienstleister/ Training & Quality Aufbau und Weiterentwicklung / Quality / Training Leitung des Training Department Erstellen neuer Trainingskonzepte Analyse der Trainings & Qualität Aufbau weiterer Standorte im In- und Ausland Monitoring und Evaluierung der Qualität Umsetzung neuer Prozesse Coaching der Kollegen und Mitarbeiter Ausbildung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter Steuerung aller Standorte / Qualität / Training
Ausbau und Weiterentwicklung Quality Management Erstellen neuer Trainingskonzepte und deren Umsetzung Dokumentation und Analyse der Trainings Aufbau weiterer Standorte im In- und Ausland Ausbildung und Einarbeitung von Trainern Optimierung bestehender Prozesse und Trainings Entwicklung und konzeptionelle Umsetzung neuer Prozesse Ansprechpartner für den Auftraggeber bei Richtlinien / Routinen / Standards Implementierung neuer Richtlinien / Routinen / Standards
Enge Zusammenarbeit mit Quality Management Analyse des Trainings bedarfst Erstellen neuer Trainingskonzepte Umsetzung des Training Dokumentation und Analyse des Training Berichterstattung ans Management Coaching der Kollegen Standort übergreifendes agieren / Reisebereitschaft Ansprechpartner für den Auftraggeber bei Richtlinien / Routinen / Standards Implementierung neuer Richtlinien / Routinen / Standards Customer Support B2C / B2B / B2Tech
Programminterne Trainings Einarbeitung der Kollegen Coachings Ansprechpartner bei Fachfragen Customer Support B2C
Bearbeitung verschiedenster Anliegen, für einer der grölten Factoring-Unternehmen Europas. Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Lösung der verschiedensten Anliegen. Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen und Lösung der verschiedensten Anliegen. Ansprechpartner bei eskalierenden Kunden / Anliegen
2009 - 2011
Betriebsleiter
Heimes – jetzt erst Recht!
Betriebsleitung des Cafe / Bar und des Restaurant
2004 - 2009
Inhaber
JIggers und Café Heimes
Leitung des eigenen Gastronomie Unternehmen Jiggers und Café Heimes in Dortmund
1999 - 2004
Betriebsleiter
Cafe Blu / Cafe Blu Entertainment
Dienstplanung Einkauf Facility Management Kassenführung / Buchhaltung Verantwortlich für den laufenden Betrieb Ansprechpartner für Zulieferer Ansprechpartner für Gäste und Auftraggeber
Montage von Möbeln und Küchen Reklamation Service Routenplanung Kassieren offener Zahlungen Abrechnung der Zahlungen und Dokumentation der Tour
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen