Ingo Scheidweiler

Ingo Scheidweiler

MBA

Managing Partner

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  • 61348 Bad Homburg
  • Germany

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  • Employment status
    Entrepreneur

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  • Languages
    German, English, Danish

About me

Wir machen Service-Innovationen - das ist das Motto der O’Donovan Consulting AG. Die Anforderungen unserer Kunden reichen dabei von eng umrissenen Aufgaben bis zu komplexen Projekten wie einer internationalen Prozessharmonisierung.

Unser Anspruch ist in jedem dieser Projekte gleich: Die genau richtige Balance aus Handwerk und innovativen Ideen zu schaffen.

Zu unseren Kunden zählen unter anderem Unternehmen wie
Thomas Cook, T-Mobile, Deutsche Bahn, DB Dialog, Happy Digits, Medion, Primacom, sancura BKK, T-Systems

Meine besonderen Schwerpunkte:
• Strategie für Customer Care, IT Service Management, In- und Oursourcing
• Design und Reengineering von Kundenmanagement-Prozessen, unter anderem Customer Care, Self-Service und CRM / Billing
• Auswahl und Implementierung Technik / Systeme CRM und Call-Center
• Wirtschaftlichkeitsanalysen & Business Cases von strategischen Customer Care - Themen
• Interimsmanagement im Umfeld Customer Care, Call Center und CRM
• Branchenspezialist für Telekommunikation, Transport&Touristik, Healthcare

Meine Veröffentlichungen:
• Ingo Scheidweiler und Prof. Peter E. Harland - Mit Kooperationen zum Vertriebserfolg – wie sich
führende Unternehmen der Customer-Care-Branche mit Service-Innovationen im Wettbewerb behaupten
In: Baaken, Thomas; Höft, Uwe; Kesting, Tobias (Hrsg.), Marketing für Innovationen - Wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen, Harland Media, Münster (ISBN-13 978-3-938363-42-3), (06/2010)
• Service-Innovationen im CRM: Im Detail wäre mehr möglich; Call Center Beratungsbrief / Call-Center-Experts (11/2007)
• Wenn der Kunde zweimal klingelt: Informationen zwischen Self-Service und Callcenter koordinieren; Call Center Beratungsbrief / Call-Center-Experts (05/2008)
• Coaching im Call Center - es geht auch offline; Call Center erfolgreich betreiben - Call Center Forum Deutschland (2007)
• Vertrauen gewinnt an Bedeutung - Neues vom CRM-Gipfel 2007; CCF News (02/2007)
• Eindeutige Ziele brauchen eindeutige Prozesse; Wissensmanagement (06/2008)
• Die Dinge zum Laufen bringen: Eine Einführung in die Call Center Technologie; Call Center Für Dummies, Wiley-VCH Verlag (2007)
• Vom Call Center zum Communication Center; White Paper (2001)

Meine Vorträge:
• Kundenservice für Onliner: Vom Call-Center zum Internet-Communication-Center – Boomtown (12/2000)
• Call Center und Prozesse: FH München (05/2001)
• Optimierung des Email Managements: VDAV Branchentreff (06/2003)
• Rettungsringe: Bevor die Mailflut Sie überrollt: Tag der Servicekultur (08/2006)
• Innovativer Aufbau eines Communication Centers (Konzept und Praxis): Call Center World 2000, Berlin (2000)
• Kalkulation eines Call-Center Re-Engineering Projects - Workshop Call Center Trends: Frankfurter Roundtable (05/2001)
• Optimierung der Email-Bearbeitung: Frankfurter Roundtable (03/2003)

Mein Seminar:
• Qualität vs. Kosten - kein Widerspruch: Ausbildung zum Call Center Qualitätsmanager - Management Circle (06/2005)
 

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