Dr. Katharina Ibrahim
Inhaberin, pro!scripta®: Beratung und Training für den schriftlichen Kundenservice, Korrespondenz und Textoptimierung im Kundenservice
Halle, Deutschland
Über mich
Organisationsberaterin und Fachberaterin für den schriftlichen Kundenservice So verstehe ich meine Arbeit: • Externe Begleiterin auf Zeit: Soviel externe Unterstützung wie nötig, so wenig wie möglich. Gute Beratung macht sich möglichst schnell überflüssig. • Ihr seid die Expertinnen und Experten: Ich sage, was ich wahrnehme, schlage vor, wäge mit Euch ab – und verzichte auf Belehrungen. • Pragmatismus: Umsetzungsorientiert auf einem theoretischen Fundament. Ich verwirre Euch nicht mit Modellwissen. Meine konzeptionelle Stärke zeigt sich im Handeln. Bevor ich den Weg zu Beratung, Training und Prozessbegleitung gefunden habe, war ich fast 10 Jahre im Kundenservice unterwegs. In unterschiedlichen Management-Aufgaben habe ich den schnellen Alltag im Servicecenter im Kleinen wie im Großen kennengelernt und gestaltet. Heute bin ich in Seminar und Workshop in meinem Element: Ich unterstütze Menschen in Organisationen dabei, einen gelingenden Unternehmensalltag zu gestalten.
Werdegang
Berufserfahrung von Katharina Ibrahim
Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2016
Beratung und Projektbegleitung
Organisationsberatung für einen gelingenden Unternehmensalltag
Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2016
klar!aufgestellt: Beratung und Begleitung von Teams in Entscheidungssituationen
Katharina Ibrahim Organisationsberatung
Unterstützung und Begleitung für einen gelingenden Unternehmensalltag
Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2016
pro!scripta®: Beratung und Training für den schriftlichen Kundenservice
Korrespondenz und Textoptimierung im Kundenservice
Damit Briefe und E-Mails von Organisationen und Unternehmen richtig verstanden und gerne gelesen werden.
Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2016
Dozentin Organisationsentwicklung
bei WISPO-AG Frankfurt
Seminare für angehende Organisationsentwickler zu Themen: * Systemische Methoden für Organisationsberater * Unternehmenskultur * Werte im Unternehmen * Teamdynamik
- Entwicklung von passgenauen Programmen zur Optimierung von Kundendienstprozessen
8 Jahre und 11 Monate, Juni 2001 - Apr. 2010
Projektmanagerin, Businessmanagerin, Trainingsmanagerin
Transcom WorldWide
Projektmanager, Businessmanager, Trainingsmanager - Betreuung Kundendienstprozesse (1st und 2nd Level) - Leitung von Verkaufs- und Serviceprojekte für Klienten aus Telekommunikation, Versicherung und DRTV; - Implementierung von Projekten im In- und Outboudbereich - Personal- und Ergebnisverantwortung für bis zu 15 Mitarbeiterteams mit ca. 200 Mitarbeitern - deutschlandweite Verantwortung für die firmeninterne Personalentwicklung für Mitarbeiter und Führungskräfte (Teamleiter, Coaches etc.)
5 Jahre und 6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 2000
Vertriebsleiterin, Ausbildungsleiterin
Direktvertriebsunternehmen
Vertriebsleiter, Ausbildungsleiter - Aufbau einer Vertriebsorganisation für den Direktvertrieb von Verlagsprodukten an Privat- und Firmenkunden - Verkaufsausbildung für Mitarbeiter im Außendienst erklärungsbedürftiger Produkte
Mentorin für einen gelingenden Unternehmensalltag
Katharina Ibrahim Organisationsberatung
Ausbildung von Katharina Ibrahim
7 Jahre und 6 Monate, Sep. 1984 - Feb. 1992
Geschichtswissenschaft, Philosophie
Martin-Luther Universität Halle / Wittenberg
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-