Lisa Maria Hogan
Bis 2019, Technical Support Engineer, SAP
Karlsruhe, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Lisa Maria Hogan
Bis heute 10 Monate, seit Sep. 2023
Technischer Redakteur
Viessmann Climate Solutions SE
- Erstellung und Überarbeitung der Informationen aus dem technischen Support - Aufbereitung der Wissensdatenbank - Einspielung & Verwaltung technischer Dokumente in die Wissensdatenbank
- Troubleshooting & Analyse von technischen Problemen - Kunden bei der Implementierung unterstützen - Austausch mit dem Handbuchteam - Erstellung von Bug Reports & regelmäßigen Meetings mit der Entwicklung
1 Jahr und 3 Monate, Mai 2020 - Juli 2021
Social Media Specialist (Galway Ireland)
EA Games
- Troubleshooting technischer Probleme via Twitter & Facebook - Support aller gängigen Konsolen und EA Spielen - Einreichen von Verbesserungsvorschlägen an unser Entwicklerteam - Enge Zusammenarbeit mit dem Handbuchteam
- Job damals wegen Corona verloren - Kunden für die Implementation vorbereiten - Unterstützung bei technischen Fragen & Troubleshooting von Bugs - Onboarding der Kunden in verschiedenen Stages koordinieren - Bereitstellung aller notwendigen Informationen & Einführung in das Self-Help Tool
- Erstellung von Step-by-Step Guidelines & Dokumentationen für Kunden & Partner - Troubleshooting komplexer technischer Bugs & Reproduktion im Testsystem - Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen - Kontaktpunkt zwischen SAP Partnern & Entwicklung
Ausbildung von Lisa Maria Hogan
6 Monate, März 2020 - Aug. 2020
GA Level 5 Diploma in Teaching English as a Foreign Language (TEFL)
i-to-i TEFL
1 Jahr und 9 Monate, Juni 2014 - Feb. 2016
Certified Foreign Language Correspondent - English
Studiengemeinschaft Darmstadt GmbH
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache