Marco Hackländer

Berufserfahrung von Marco Hackländer

• Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2021

  Prozess- und Projektmanager

  EWE TEL GmbH

• 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2020 - Nov. 2021

  Prozessverantwortlicher Beschwerden TKE

  EWE TEL GmbH

• 3 Jahre und 7 Monate, März 2017 - Sep. 2020

  Teamleiter Qualitäts- und Prozessmanagement

  EWE TEL GmbH

  fachl. und disziplinarische Führung der Qualitätssicherer und Trainer im Qualitäts- und Prozessmanagement Verantwortung für das Qualitätsmanagement (KVP) in der Gruppe Kundenbeziehungsmanagement (kaufm. Hotline, E-Mail-Bearbeitung, Social Media Kontakte sowie Beschwerdemanagement) Initiierung bzw. Mitwirken von/bei Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Senkung von Kosten und Abwehr von Beschwerden Stellvertretung der Gruppenleitung

• 4 Jahre und 11 Monate, Apr. 2012 - Feb. 2017

  Teamleiter Zentrales Beschwerdemanagement

  EWETEL GmbH

  fachl. + disziplin. Führung von bis zu 22 Mitarbeitern im Beschw.mgmt. sowie Steuerung des Tagesgeschäfts Qualitätskontrolle und Coaching der Mitarbeiter Abstimmung / Vereinbarung von Schnittstellen Auswertung der Beschwerden hinsichtlich Anzahl und Thema für den KVP KVP Stellvertretung Gruppenleitung + Prozessverantwortlichen Planung und Einführung neuer Handlungsfelder Erstellung von Bearbeitungs- und Handlungsleitfäden Steuerung Dienstleister Teilnahme an Projekten und Arbeitskreisen

• 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2008 - März 2012

  Mitarbeiter Qualitätsmanagement

  NetCologne

  Vollumfängliche Bearbeitung von Kundenreklamationen Ermittlung von Handlungspotentialen zur Qualitätssicherung und -verbesserung unter Berücksichtigung von kunden-, ergebnis-, prozess- und mitarbeiterorientierten Komponenten Ansprechpartner für technische Anfragen im Team des Qualitätsmanagement Formulierung und Zusammenfassung von Vorgaben für ein neues Kundenmanagementsystem Vorbereitung und abschließende Auswertung von Kundenumfragen sowie hieraus weitergehende Entwicklung von Handlungsempfehlungen

• 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2005 - Nov. 2008

  Mitarbeiter NetSupport

  NetCologne

  First-Level-Störungsbearbeitung von Telefon, Internet und TV-Produkten Optimierung und Pflege der automatischen E-Mail-Bearbeitung Optimierung und Pflege des NetCologne-Avatars INA Schulung von Mitarbeitern des NetSupports Qualitätssicherung und Protokollierung der automatischen und personellen E-Mail-Bearbeitung Qualitätskontrolle externer Software