Marcus Kleefeld

Service Control Room Monitoring

Active Directory Administration, Beschaffungsanträge.

First Level Support

Nach der Ausbildung arbeitete ich beim Customer Service Desk der T-Systems RSS GmbH. Dort wurden telefonisch Tickets im HPSM und ARS erstellt, bearbeitet und gegebenenfalls an die zuständigen Support-einheiten weitergeleitet. Der Schwerpunkt der Abteilung lag auf der Migration der PC-Systeme auf Windows 7 und der dabei auftretenden Probleme bei der Softwareverteilung. Dies erforderte den Remote Access über Netviewer.

Während meiner Ausbildung zum IT-Systemelektroniker bei der Deutschen Telekom AG in Darmstadt, erlernte ich das Einrichten und Entstören von Telekommunikationsanschlüssen. Ich wurde auch im Bereich des internen vor Ort Services, der T-Systems RSS GmbH, eingesetzt. Dort wurde ich mit der Wartung, Einrich-tung und Entstörung von IT-Komponenten vertraut gemacht. Hierzu gehörten nicht nur der vor Ort Service sondern auch die Betreuung von betrieblichen Netzwerken (LANs).