Mario Wolf
Bis 2018, Spezialist Reporting Systems, QSC AG
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Mario Wolf
Als erfahrener BI-Entwickler mit Cloud-Expertise in AWS und Azure integriere ich erfolgreich Daten aus verschiedenen Quellen, schaffe konsistente Datenmodelle und optimiere diese. Mit fundierten SQL-Kenntnissen, Oracle SQL und Presto SQL, führe ich komplexe Analysen durch. Meine Erfolge umfassen die Einführung skalierbarer BI-Lösungen, Schulungen für Endanwender, effektive Stakeholder-Kommunikation und die Erstellung professioneller Datenvisualisierungen zur präzisen Darstellung komplexer Informationen.
Unter dem Begriff Shared Services wird die Konsolidierung und Zentralisierung von Dienstleistungsprozessen einer Organisation verstanden. Bereitstellung von Kundenreports und die Prüfung auf Standardisierung und Automatisierung. Neugestaltung von Reporting Services.
Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLA) mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. ITIL Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung
Im Bereich Auftragsmanagement werden Bestellanforderungen angenommen und bearbeitet. Es wird dafür gesorgt, dass die benötigten Mobilfunkverträge/Simkarten und Devices zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort (und zur richtigen Zeit) zur Verfügung stehen. Aufträge sind meist intern und werden in Bestellungen (und damit externe Aufträge) überführt.
2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2013
Escalationmanagement
QSC AG , c/o Tchibo GmbH
Zentrale Kommunikationsstelle für Änderungen (Changes) und operative Unregelmäßigkeiten (Störungen, Requests, Beschwerden): ·Abstimmung mit den betroffenen IT-Dienstleistern und Lieferanten ·Reporting Betriebsstörung ·Dokumentation und Information zur eskalierten Störungen (Störungshistorie) Unterstützung bei der Beseitigung operativer Unregelmäßigkeiten: ·Moderation bei vitalen Störungen/Massenstörungen ·Koordination bei unklaren Verantwortlichkeiten bei der Beseitigung (Störungen, Requests)
1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2009 - Juli 2011
Key Tester / Application Support / Problem-Management / ControlCenter
mobilcom-debitel GmbH (freenet Group) über Halbauer GmbH
1 Jahr, Okt. 2008 - Sep. 2009
Call Center Agent
Debitel AG (ehem. Talkline GmbH)
Technische Erklärung von Mobiltelefonen, Beantwortung von Fragen zur Netztechnik, Aktivierung bzw. Deaktivierung von Netzdiensten, Aktive Kundenzurückgewinnung mittels Win Back-verfahren
5 Monate, Mai 2008 - Sep. 2008
Restaurantfachmann
die mühle wohldorf
2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2006 - Apr. 2008
Restaurantfachmann
Löwenkrone Restaurant in der Stadthalle
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut