Reinhold Colmsee

Berufserfahrung von Reinhold Colmsee

• Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2021

  Service Management Consultant

  FUJIFILM Europe GmbH

• 4 Jahre und 11 Monate, Mai 2016 - März 2021

  General Manager Customer Technical Support

  Fuji Xerox Asia Pacific

  Bereichsleiter des technischen Supports von Fuji Xerox Asia Pacific. Zuständig für alle Produktbereiche von Fuji Xerox: A4-Laserdrucker, Multifunktionale Abteilungsdrucker (MFD), Produktionsdrucker (Einzelblatt und Continuos Feed) und Softwarelösungen. - Supportteams in Sydney (Australien), Kuala Lumpur (Malaysia), Seoul (Süd Korea). - Level 2 (Technischer Customer Support) und Level 3 (Interner Eskalationssupport). - Knowledge Database / Online customer Self Help. Insgesamt ca 230 Mitarbeiter.

• 1 Jahr und 5 Monate, Dez. 2014 - Apr. 2016

  Office and Printer Portfolio Manager

  Fuji Xerox Asia Pacific-Malaysia

  Manager 2nd/3rd Level technischer Supports der APAC Region Support von Endkunden (2nd Level). Interner Support für die Länder im asiatisch- pazifischen Raum für Office (MFP) und Printer Produkte. Support-Teams in 3 Standorten: Kuala Lumpur (Malaysia), Seoul (Korea) und Sydney (Australien). Anzahl der Support-Mitarbeiter ca. 110: Customer Support Engineers, Regional Product Specialists, Product Manager und IT Spezialisten. Support Scope: Pre-Sales, Post Sales Support und Product Lifecycle Management

• 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2014

  Office Portfolio Manager-Sydney, Australien

  Fuji Xerox Asia Pacific

  Bereichsleiter für den internationalen Supportbereich des Office Portfolios (Multifunktionsgeräte, Drucker, Software Solutions) von Fuji Xerox APO. Der Bereich unterstützt Endkunden und interne Mitarbeiter (Nationale HW und SW Spezialisten) in Asien, Australien und Neu Seeland. Insgesamt 5 Teams mit 65 Mitarbeitern in Sydney und Seoul (Süd-Korea).

• 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 2006 - März 2013

  Customer Operations Manager EMEA

  Alcatel-Lucent

  Service Management for international projects in the Telecommunications industry (Mobile Phone solutions, IPTV, Mobile-TV, etc..). According to ITIL. SLA Management.

• 8 Monate, Jan. 2006 - Aug. 2006

  National Solutions Support Manager

  Fuji Xerox Australien

• 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2005

  Software Support Manger

  Kyocera Mita

• 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2001 - Juni 2004

  Technical Support Group Manger

  Fuji Xerox Australien

• 22 Jahre und 8 Monate, Sep. 1978 - Apr. 2001

  Software Support Manger

  Xerox GmbH