Silke Heppekausen
Angestellt, Commercial Vehicles & Compliance Specialst, Customer Contact Centres Europe, Ford Customer Service Devision, Europe
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Silke Heppekausen
Bis heute 10 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2013
Commercial Vehicles & Compliance Specialst, Customer Contact Centres Europe
Ford Customer Service Devision, Europe
2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2011 - Juni 2013
Business Analyst European Center of Excellence
Ford Credit Europe
Analysis & harmonisation of European Collections processes and systems for all European CoE locations (Spain, Portugal, Italy, Greece, France, Poland, Netherlands, Germany, the UK, Austria), as well as North America. Coordination of communication between the locations assigned to the European CoE (Business) and the appropriate IT departments. Coordination of the systems assigned to the European Collections processes (SMS Texting, Dialler) incl. conducting negotiations with the external companies.
1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2009 - Jan. 2011
BA 'Debt Manager implementation in Spain' project
Ford Credit Europe
Key Business Analyst => Responsible for coordinating the activities of project participants based in DE, the UK, Spain, and North America. => Development of Collections system 'Debt Manager' for the Spanish subsidiary of Ford Credit Europe.
4 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2009
Business Analyst Quality, Customer Satisfaction & Process Management
Ford Financial Europe
Analysis & harmonisation of European Collections processes Business Development of Collections system 'Debt Manager' Intermediation between German Business, global Business Team as well as Systems UK and US
1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2003 - Juli 2005
Junior BA 'LA implementation in Germany' project
Ford Financial Deutschland
Specification writing for conversion from old system (KF/KL) to new system (LA) Development of CAB-Balancing for conversion from KF/KL to LA, as well as planning and processing of the balancing during Launch Identificating and solving of issues within conversion process by discussing with the external vendor from the US (Fidelity)
1 Jahr, Okt. 2002 - Sep. 2003
Sachbearbeiterin Forderungsmanagement
Ford Bank Köln
Bearbeitung von rückständigen Leasing – und Finanzierungsverträgen der Ford Bank, Mazda Bank, Jaguar und Land Rover Financial Services Qualitätsbegleitung in direkter Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung Notfallplanung
3 Jahre und 6 Monate, Apr. 1999 - Sep. 2002
Finanzierungssachbearbeiterin
Mazda Bank Leverkusen
Bearbeitung von Leasing- und Finanzierungs-verträgen Koordination der Arbeitsaufteilung im Team Qualitätsbegleitung Bearbeitung von rückständigen Leasing – und Finanzierungsverträgen in Zusammenarbeit mit der Ford Bank im Forderungsmanagement ab 2001
2 Jahre und 9 Monate, Juli 1996 - März 1999
Sachbearbeiterin Abwicklung u. Bestandsverwaltung
Bank 24 AG, Bonn
Eröffnung und Führung von Kundenkonten Kreditentscheidung und -verwaltung Vertretung der Teamleitung im organisatorischen Bereich
Ausbildung von Silke Heppekausen
2 Jahre, Sep. 2008 - Aug. 2010
Business Administration
University of East London
International Business (including Financial Modelling, Management Information Systems, International Human Ressource Management, International Marketing, Operations Management)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen