Thomas Beppler

- Führung des Teams - Schnittstelle zwischen CSM, Consulting, Sales, Partnern und IT Operations sowie Development - Direkte Kundenbetreuung - Betreuung des Ticketsystems (Salesforce) - Workflowmanagement - Einführung neuer Kunden - Betreuung von Partnern - Sicherstellung zur Einhaltung des Service Level Agreements - Erstellung von SLA Reportings für Kunden - Erstellung von KPIs und Reporting für die Geschäftsleitung - Budgetplanung - Schulung von Mitarbeitern - Einstellungsgespräche

Teamleitung End-User-Computing (EUC), Im vor Ort Einsatz beim Kunden (ca. 2.000 User), 1st, 2nd, 3rd Level IT Support (Telefon, Remote, vor Ort), Ressourcenplanung, Organisation und Führung des Support-Teams, Einhaltung der SLA's und Service-Parameter, Eskalationsmanagement und Optimierung der Support-Prozesse, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Intensivierung der Kundenbeziehung als Single Point of Contact, Koordination DELL Service

Teamleitung End-User-Computing (EUC), Im vor Ort Einsatz beim Kunden (ca. 2.000 User), 1st, 2nd, 3rd Level IT Support (Telefon, Remote, vor Ort), Ressourcenplanung, Organisation und Führung des Support-Teams, Einhaltung der SLA's und Service-Parameter, Eskalationsmanagement und Optimierung der Support-Prozesse, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Intensivierung der Kundenbeziehung als Single Point of Contact, Koordination DELL Service

Teamleitung End-User-Computing (EUC)