Thomas Hirtl
Angestellt, Deputy Team Lead, Medios
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Hirtl
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2020 - Okt. 2021
1st & 2nd Level Support
Medios AG
7 Monate, Jan. 2020 - Juli 2020
1st & 2nd Level Support
Medios Digital GmbH
2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2017 - Dez. 2019
IT End User Computing im Bereich IT
Biomet Deutschland GmbH1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2016 - Mai 2017
IT Mitarbeiter bei Zimmer Biomet Deutschland GmbH
Gulp Solution Services GmbH & Co. KG
1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2014 - Feb. 2016
2nd Level Supporter bei HP CDS GmbH
Uhde Personal- und Dienstleistungen
2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) Störungsanalyse und -beseitigung (INC und PM) SR Mgmt (inkl. Einholung von Freigaben und Beauftragung von nachgelagerten Serviceeinheiten) Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von Störungsbeschreibungen und Lösungen (DE-EN vv) Erstellen von Arbeitsanweisungen für den 1st Lvl
1 Jahr und 8 Monate, Juli 2012 - Feb. 2014
Technischer Service im Projekt Windows 7 / Office 2010 Rollout beim ZDF
DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH
• Durchführung von Austauschen und Neuinstallationen von IT-Endgeräten (PC, Notebook, TFT, Drucker, etc.) im Rahmen der Migration von Windows XP auf Windows 7 • Datenübernahme, Übernahme der Benutzerprofile und Favoriten, sowie Kurzeinweisung der Anwender in die Handhabung der Systeme • Installation und Konfiguration von Hardware Peripherie, Standardanwendungen, ZDF spezifischen Anwendungen, sowie Dokumentation der Tätigkeiten • Service Request und Ticketbearbeitung in der Asset-Datenbank Valuemation
1 Jahr und 8 Monate, Juli 2012 - Feb. 2014
Planungs-Koordination im Projekt Windows 7 / Office 2010 Rollout beim ZDF
DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH
• Vorbesichtigung und Planung der bedarfsorientierten Systemtausche von Desktop-PCs und Notebooks im Rahmen der Migration von Windows XP auf Windows 7 • Vorbereitung und Beauftragung der Installationen • Pflege, Recherche und Auftragserstellung in der Asset-Datenbank Valuemation • Überwachung des Auftragsstatus und Kommunikation mit Endanwendern • Auftragserfassung und Abwicklung mit dem Asset-Management Tool Valuemation • Lizenzüberwachung • Reklamationsbearbeitung
1 Jahr, Aug. 2011 - Juli 2012
Fachbereichberater (Windows 7 / Office 2010 Rollout) bei Lufthansa Technik
DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH
Planung der Abteilungsrollouts Erstellen/beantragen von SCCM Profilen Terminkoordination mit den Fachabteilungen Verantwortlich für valide und vollständige Terminlisten Regelmeetings/Workshops mit Fachabteilungen Import der Datenerfassung und der Terminlisten in die RO-Steuerung Erfassung und Pflege von Soft- und Hardware Assets in Remedy Aufsetzen und zur Verfügung stellen von Testgeräten und virtuellen Maschinen Verantwortlich für valide und vollständige Datenerfassung
1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2010 - Aug. 2011
Teamkoordinator
DATAGROUP Frankfurt, Eine Niederlassung der DATAGROUP Köln GmbH
Überwachung aller Tickets Auswertung von Tickets Optimierung der Prozessabläufe Aufnahme, Planung und Umsetzung von Kundenanforderungen Urlaubsplanung / Krankmeldung für Mitarbeiter Vertretung Teamleitung und Teamkoordination System-Support-Team Vertretung im OnSpot und Service Request Team
3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2006 - Jan. 2010
Change Manager und Teamkoordinator System Operations
arxes GmbH - Ein Unternehmen der DATAGROUP
Change-Management Planung und Koordination von Changes Erstellung von Standard Changes Überwachung von Changes Durchführung von Changes Advisory Boards mit dem Kunden Urlaubsplanung / Krankmeldung für Mitarbeiter des System-Operations Team Vertretung Teamleitung und Teamkoordination System-Support-Team
1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2005 - Nov. 2006
Change Manager
arxes GmbH - Ein Unternehmen der DATAGROUP
Change-Management Stellvertretende Teamleitung Planung und Koordination von Changes Erstellung von Standard Changes Überwachung von Changes Durchführung von Changes Advisory Boards mit dem Kunden
1 Jahr und 11 Monate, Juni 2003 - Apr. 2005
PC-Techniker
mcs GmbH
Betreuung des User Helpdesk Installation von Desktop Clients, Notebooks mit den Betriebssystemen Windows NT und Windows XP Installation von Hardwareerweiterung Installation von kundenspezifischer Zusatzsoftware Auslieferung und Endkonfiguration beim Kunden Reservierungen von IP Adressen Betreuung von Userprofilen Lokale und Netzwerkdrucker eingerichtet Arbeiten mit dem Action-Request System (Remedy) Installation und Konfigurieren von lokalen und Netzwerkdruckern
Ausbildung von Thomas Hirtl
2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2001 - Mai 2003
Systemadministration
Zentrum für Weiterbildung Frankfurt
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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Französisch
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