Thorsten Brandt
Bis 2022, Teamleiter Kundenbetreuung für § 65a SGB V - Gesetzliche Krankenversicherung, TKgesundheit GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Brandt
Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2022
Qualitätsmanagement: Beschwerdemanagement (Querschnittsaufgaben)
TKgesundheit GmbH
Beschwerdemanagement
1 Jahr und 11 Monate, März 2020 - Jan. 2022
Teamleiter Kundenbetreuung für § 65a SGB V - Gesetzliche Krankenversicherung
TKgesundheit GmbHSchnittstelle zwischen dem Team, dessen Einzelinteressen, den Kollegen anderer Abteilungen, dem Auftraggeber, den Kunden und der Geschäfts- und Niederlassungsleitung ||| Manangement by Delegation, Motivation & Objectives ||| Disziplinarisches und fachliches Führen eines Teams in einer Doppelspitze ||| Planung & Organisation der Durchführung & Evaluation von Qualifizierungsmaßnahmen ||| Projektmanagement ||| Sozial-, Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz ||| Teambuilding ||| Mitarbeiterentwicklung
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2019 - Feb. 2020
Qualitätsmanagement: Beschwerdemanagement (Querschnittsaufgaben)
TKgesundheit GmbHBeschwerdemanagement inkl. Bearbeitung und Verwaltung der an den Verwaltungsrat und Vorstand der Körperschaft des öffentlichen Rechts adressierten Beschwerden ||| Erstellung und Versand individueller Informationsanschreiben an Versicherte und Ärzte ||| Widerspruchsverfahren
7 Monate, Juni 2018 - Dez. 2018
Teamassistent Personaladministration (Schwerpunkt Bewerbermanagement)
TKgesundheit GmbHErstellung arbeitsvertraglicher Dokumente und Erledigung der Korrespondenz nach Vorgabe der Personalbetreuer und -referenten ||| Erfassen von Personal-Stammdaten und -akten, Pflege der Zeit- und Personalwirtschaftssysteme sowie Überwachung von Wiedervorlagen ||| Unterstützung der Recruiter beim Bewerbermanagement ||| Erstellung von Mitbestimmungsunterlagen nach Vorgabe ||| Mitwirkung bei Personalprojekten und Recherche-Tätigkeiten
3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2015 - Mai 2018
Qualitätsmanagement: Beschwerdemanagement (Querschnittsaufgaben)
TKgesundheit GmbHBeschwerdemanagement inkl. Bearbeitung und Verwaltung der an den Verwaltungsrat und Vorstand der Körperschaft des öffentlichen Rechts adressierten Beschwerden ||| Erstellung und Versand individueller Informationsanschreiben an Versicherte und Ärzte ||| Fachlicher Multiplikator ||| Mitarbeiter-Coaching ||| Widerspruchsverfahren
2013 - 2014
Geprüfter Versicherungsfachmann IHK - Selbständiger Versicherungsvertreter
Thorsten Brandt
Akquisition und Beratung von Kunden sowie aktive Pflege des Kundennetzwerkes ||| Terminierung und telefonische Akquisition für den Außendienst ||| Einarbeiten neuer Mitarbeiter in die Außendiensttätigkeit
2012 - 2012
Ramp Coordinator Hamburg Airport, Einsatzleiter, Personaldisponent
Acciona Airport Services Hamburg GmbH
Schnittstellenfunktion zwischen den Mitarbeitern, der Schichtleitung und den Kunden ||| Dispositive und administrative Koordinationsaufgaben, z.B. Steuerung der Teams ||| Personaldisposition ||| Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen und Workflows ||| Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeiter in der Leitstelle ||| Erfassung, Dokumentation und Nachbearbeitung aller erforderlichen Leistungen
2010 - 2011
Geprüfter Versicherungsfachmann IHK - Selbständiger Versicherungsvertreter
Thorsten Brandt
Akquisition und Beratung von Kunden sowie aktive Pflege des Kundennetzwerkes ||| Bester Newcomer 2010 im Versicherungsvertrieb der Gesellschaft (98,2% Zielerfüllung) ||| Sozialversicherungsexperte im Vertrieb für private Absicherung gegen finanzielle Einbußen
2008 - 2010
Technischer Kundenservice, Beschwerde- und Forderungsmanagement
Verschiedene Tätigkeit in Zeitarbeit
Terminierung und telefonische Akquisition ||| telefonische Auftragsannahme ||| telefonisches Beschwerdemanagement ||| telefonisches Forderungsmanagement (Inbound / Outbound) - telefonische und schriftliche Vereinbarungen von Ratenzahlungen, Stundungen bzw. Vergleichen in deutscher und englischer Sprache mit Schuldnern und Kunden im Rahmen des Debitorenmanagements ||| Bearbeitung eingehender Kundenfaxe und -E-Mails ||| Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
1999 - 2008
Team- & Projektleiter, Personalentwickler & -einsatzplaner, Trainer, Recruiter
United Parcel Service CSTC Ireland Ltd.
Führung durch Zielvereinbarung und Motivierung von bis zu 50 Mitarbeitern ||| Führen von strukturierten Mitarbeitergesprächen inkl. Leistungsbeurteilung (Performance Appraisal, 360° Feedback) ||| Personalentwicklung, z.B. durch Bedarfsplanung interner Schulungsmaßnahmen, Erstellen von Trainingsplänen ||| Talentmanagement ||| Personaleinsatzplanung und -disposition ||| Erstellung von Anforderungsprofilen ||| Bewerberauswahl, Führen von Vorstellungsgesprächen, Auswahl neuer Mitarbeiter
Ausbildung von Thorsten Brandt
5 Monate, März 2010 - Juli 2010
Versicherungen und Finanzdienstleistungen
INTER Außendienst Akademie, INTER Versicherungsgruppe, Mannheim
Sachkundeprüfung IHK, Tarife der INTER, Dialogtraining, Analyseverkauf, INAS-Außendienstsystem
8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1983 - Juni 1992
Allgemeinbildende Schule
Gymnasium Bondenwald, Hamburg
Abschlussnote: 1,7
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen