Yann LONGCOTE
Angestellt, Service Design Manager - Customer Service - DE, eBay International AG
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Yann LONGCOTE
Bis heute 11 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2013
Service Design Manager - Customer Service - DE
eBay International AG• Management des Tagesgeschäftes von 3 ausgelagerten z.T. internationalen Teams im Bereich Kundenservice Online (Telefon) und Offline (Mail und Chat) (3 Dienstleister Call Center, 4 Standorte, 470 Mitarbeiter) • Forecast, Ressourcenplanung, Rechnungskontrolle und Steuerung • Entwicklung und Umsetzung von strategischen Maßnahmen • Potentialentwicklung im Hinblick auf die Optimierung der allgemeinen Leistung (Produktivität, Qualität, Gesundheitsmanagement…)
1 Jahr und 7 Monate, Juni 2010 - Dez. 2011
Innovation Management Process Koordination - EU
eBay International AG• Globale Projektkoordination und -management • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Effizienzsteigerung
1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2009 - Mai 2010
Supervisor Operational Excellence Prozess Spezialisten Team - EU
eBay International AG• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern • Überprüfung, Optimierung und Standardisierung interner Prozessabläufe
1 Jahr, Jan. 2008 - Dez. 2008
Supervisor Top Customer Care & Personal Account Management - FR
eBay International AG• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 30 Mitarbeitern • Verantwortung für die Umsetzung der Business Unit Strategie und für die Einhaltung der Budget- und Qualitätsstandards inklusive Koordinierung von Projekten und Kampagnen
2 Jahre und 8 Monate, Mai 2005 - Dez. 2007
Supervisor Safe Harbor & Phone Support - FR
eBay International AG• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von 15 Mitarbeitern • Sicherstellung der Team- und Qualitätsziele inkl. Recruiting, Coaching und Monitoring der Mitarbeiter/innen
• Betreuung der französischen Mitglieder im Bereich „Trust and Safety“
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Muttersprache