Yves Schaller
Angestellt, Service Process Manager, Bechtle Managed Services GmbH
Zwickau, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Yves Schaller
Bis heute 3 Monate, seit Feb. 2024
Service Process Manager
Bechtle Managed Services GmbH
Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2019
Service Process Manager
Fujitsu Services GmbH
Operative Steuerung von internen und externen Mitarbeitern, Kommunikation von Verfahrensanweisungen an Support Teams, Sicherstellen der Einhaltung von Vertrags- und Prozessvorgaben, Sicherstellen korrekter und zeitnaher Pflege von Ticket- und Assetdaten, Aufnahme und Weiterleitung von Eskalationen, Reporting, Erstellung von Ressourcen- und Einsatzplanung
Ticketannahme und Tickethandling, Dokumentation und Pflege im 2nd-Level-Support, Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen, Hard- und Software Rollout
Betankung von Hardware, Koordination und Terminierung mit Endanwendern, Einrichtung von PC Arbeitsplätzen, systemgestütze Asset- und Datenpflege
Ausbildung von Yves Schaller
Das Leben
»Die Jahre lehren viel, was die Tage niemals wissen.« - Ralp Waldo Emerson - US-Philosoph
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen