Seit mehr als zehn Jahren unterstützen wir Unternehmen mit Fachwissen und haben uns so als zuverlässiger Sparringspartner etabliert. Für unsere Kunden ebenso wie für unser Team. Hochqualifizierte Fachkräfte und komplexe Entwicklungsaufgaben – so entstehen wettbewerbsfähige Produkte. Für unsere Kunden sind wir Verbündete, wenn es um die Erlangung oder Verteidigung ihrer Marktführerschaft geht.
Consultant IT Service Managament (m/w/d) in Gütersloh/remote
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Über uns
Aufgaben
Kompetente Kundenberatung hinsichtlich einer optimalen Integration der ITSM-Suite und Serviceportallösungen
Durchführung von Workshops im internen und/oder im Kundenkontext und Funktion als Ansprechperson im täglichen Betrieb
Erarbeitung von Service-Request-Katalogen sowie Design von entsprechenden Eingabeformularen für die Serviceportale
Gemeinsam mit den Spezialistenteams Erarbeitung von Lösungen zur Automatisierung der Umsetzung der Service Requests
Weiterentwicklung der ITSM-Suite gemeinsam mit den ITSM-Architekten (u.a. Hinzufügung/Anpassung von Workflows, Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, Anpassung von Sprachpaketen sowie Scripting)
Unterstützung der Qualitätssicherung sowie zuverlässige Dokumentation der umgesetzten Lösungen
Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse in ITIL-konformen Betriebsprozessen (v.a. in den Bereichen Transition und IT Service Operation)
Interesse am Umgang mit agilen Methoden und Skriptsprachen wie z.B. JavaScript, Perl, Python und XML
Ggf. bereits Kenntnisse in Atlassian, Jira Service Management oder Alternativen wie Micro Focus
ITSM-Produktportfolio (insbesondere SMAX), USU Valuemation und/oder ServiceNow
Fähigkeit der Übersetzung von Kundenwünschen in technisch umsetzbare Anforderungen
Sichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir bieten
Arbeiten im Umfeld eines international agierenden IT-Unternehmens
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiven Konditionen
Ein von Qualität, Wertschätzung und Flexibilität geprägtes Unternehmen
Persönliche Weiterentwicklung in einer innovativen Umgebung