Teamleiter Kundenservice Spedition /
Customer Care International (m/w/d)

Arbeitsort: Dresden | Ref.Nr. TLCCRNU/SS/2024-YF

Du bringst Erfahrung im internationalen Landtransport mit und schreibst KUNDENORIENTIERUNG groß? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams an unserem Standort Dresden! Als Leiter/in des internationalen Customer Care Teams achtest Du auf eine optimale Kundenbetreuung und die Einhaltung unserer Customer Excellence Strategie.

Wir bieten Dir:

• UNS – ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt
• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer dynamischen und spannenden Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
• Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst!
• Ein umfassendes Onboarding, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können
• Wir entwickeln uns und unsere Mitarbeiter:innen gern weiter (Schulungskatalog) und sind offen für Deine Ideen
• Homeoffice in Absprache vereinzelt möglich
• Betriebliche Sozialleistungen, wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur Mittagsversorgung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits wie bspw. Dienstrad
• Teamevents

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst die fachliche Leitung des internationalen Customer Care Teams, dazu zählt u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen
• Du beantwortest Kundenanfragen im Bereich Sendungsrecherche und -beschaffung und unterstützt in der Reklamationsbearbeitung
• Dabei betreust Du einen zugeordneten Kundenstamm im internationalen Umfeld und baust Kundenbeziehungen weiter aus
• Selbstverantwortlich überprüfst Du die Abrechnung in elektronischen Clearing Programmen
• Proaktiv analysierst Du die einzelnen Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher
• Deine fachliche Expertise ist auch bei der Implementierung von Neugeschäften sowie in Projektarbeiten gefragt

Was wir erwarten:

• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Transport und Logistik vorweisen
• Du hast bereits erste Berufserfahrung im internationalen Bereich eines Speditionsunternehmens gesammelt sowie in Personalführung und –entwicklung
• Du solltest bereits fundierte Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation gehören zu Deinen Stärken
• Teamfähigkeit, Integrität und eine selbstständige Arbeitsweise sind selbstverständlich für Dich
• Gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!

Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 160 Standorte in 15 Ländern blicken. Und wir haben noch immer nicht genug!

Kontinuierliche Verbesserung und das Streben nach Perfektion sind Teil unserer DNA. Die Raben Group bedeutet nicht nur Qualität, Professionalität, Sicherheit und Stabilität, sondern auch Optimismus, Energie und Tatkraft, um Ziele zu erreichen. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen. Unser Drive ist es, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.

Du bist die integrierende Führungskraft, die einen eigenen Bereich weiterentwickeln möchte? Dann komm in unser Team – wir freuen uns auf Dich!

Wir suchen nach Herausforderungen und neuen Möglichkeiten.

Wir teilen unser Wissen um uns stetig zu verbessern.

Jeder von uns hat Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

Wir haben DRIVE uns gegenseitig zu inspirieren.

Dein Ansprechpartner für Bewerbungen: