Für ein führendes Unternehmen aus der Chemieindustrie suchen wir am Standort Essen Unterstützung im Reklamationsmanagement.
Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
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Einleitung
Aufgaben
- Reklamationsbearbeitung, inkl. Ursachenermittlung, Abwicklung
der Reklamationen im Kundensystem sowie Einleitung
nachhaltiger Korrekturmaßnahmen und Wirksamkeitsprüfung - Abwicklung der Reklamation im Kundensystem (SAP Q-Meldung und CRM)
- Schadensabwicklung inkl. Ermittlung des Schadenumfangs/-höhe
- Schadensregulierung, Rechnungserstellung an Verursacher und
Regressführung - Vorbereitung, Durchführung und Nachbetrachtung von
Reklamationsgesprächen mit diversen Schnittstellen - Aufbereitung und Analyse von Reklamationsdaten aus SAP, Excel
und Power BI und Bewertung von bereichsspezifischen KPI`s
Qualifikation
- Abgeschlossene Berufsausbildung im logistischen oder kaufmännischem Bereich oder eine Ausbildung zum Speditionskaufmann/-kauffrau
- Berufserfahrung im o.g. Bereich erforderlich
- Umfassende Kenntnisse über Verkehrsabläufe aller Verkehrsträger
(Straße, Luft, See) sowie in den Bereichen Transport-, Zoll- und
Gefahrgutrecht (ADR, IATA etc.) - Praktische Erfahrung und gute Kenntnisse in SAP
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Power Point,
Power BI) - Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Überdurschnittliches Gehalt
- 30 Tage Urlaub
- Moderne Büroräumlichkeiten und sehr gutes Arbeitsklima in einem internationalen Unternehmen
