Jobs
Nächste Stelle

Vor 30+ Tagen

Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH

GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH

Erziehung, Bildung, Wissenschaft

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Hamburg
  • Vollzeit
  • 35.000 € – 47.000 € (von XING geschätzt)
Vor Ort

Einleitung

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln
wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an
erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in
Präsenz- und Onlinekursen.
Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen
durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung!

Aufgaben

  • Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
  • Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
  • Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
  • Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
  • Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
  • Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten

Qualifikation

  • Berufserfahrungen im Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
  • Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.

Benefits

  • Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
  • Zuschuss zum Firmenticket
  • Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
  • Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
  • Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
  • gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
  • Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

Noch ein paar Worte zum Schluss

Bist du neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum!

Gehaltsprognose

41.500 €

35.000 €

47.000 €

Geschätztes Durchschnittsgehalt für vergleichbare Positionen

Geschätzte Gehaltsspanne für vergleichbare Positionen

Unternehmensdetails

company logo

GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH

Beratung, Consulting

11 - 50 Mitarbeitende

Hamburg, Deutschland

Alle Stellenangebote

Wir benachrichtigen Dich gerne über ähnliche Jobs in Hamburg:

Ähnliche Jobs

ENERPARC AG

Supplier Quality Manager (m/w/d)

Hamburg

ENERPARC AG

3.8
55.000 € – 78.500 €

Vor 18 Tagen

BUHL Personal GmbH

Mitarbeiter – (w/m/d) - Qualitätssicherung - Automobilindustrie

Hamburg

BUHL Personal GmbH

3.6
34.500 € – 44.500 €

Vor 30+ Tagen

Qualitätskontrolleur/in (m/w/d)

Hamburg

Mosaik Personalagentur GmbH

35.500 € – 52.000 €

Vor 18 Tagen

Actief Personalmanagement GmbH

Mitarbeiter Qualitätskontrolle (m/w/d)

Hamburg

Actief Personalmanagement GmbH

4.5
39.500 € – 51.500 €

Vor 5 Tagen

bindan GmbH & Co. KG

Qualitätsprüfer (m/w/d) Luftfahrt

Hamburg

bindan GmbH & Co. KG

46.000 € – 68.000 €

Vor 22 Tagen

Sachbearbeiter (m/w/d) Qualitätsmanagement

Bad Oldesloe

Kiwa ZERTPUNKT GmbH

36.000 € – 52.500 €

Vor 30+ Tagen

Assistent im Qualitätsmanagement (m/w/d)

Verden

Badenhop Fleischwerke KG Fleischwerke

40.500 € – 57.500 €

Vor 22 Tagen

Lorenz Personal GmbH & Co. KG

Mitarbeiter Qualitätssicherung (m/w/d)

Stein

Lorenz Personal GmbH & Co. KG

4.1
27.000 € – 36.500 €

Vor 23 Tagen

Qualitätsprüfer (m/w/d)

Bremen

Tintschl Technik GmbH Hannover

38.000 € – 56.000 €

Vor 8 Tagen