Hast du Lust als Service Desk Agent (m/w/d)* erste Ansprechperson für unsere internationalen Lizenzpartner zu werden und bei diversen Fragestellungen Lösungen zu finden? Dann bewirb dich jetzt, um deine Karriere in unserem Service Desk zu beginnen!
Mit der Kraft einer weltweit erfolgreichen Marke gehen wir bei Engel & Völkers neue Wege und entwickeln mit unseren internationalen Kolleg:innen innovative digitale Produkte und Dienstleistungen. Bei uns zählt die beste Idee, nicht der höchste Titel. Du agierst von Anfang an mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Durch anspruchsvolle Aufgaben ergeben sich für dich individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Zur Unterstützung unseres Service-Desk-Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als Service Desk Agent (w/m/d)* in Vollzeit (40 Std.). Als Teil unseres Teams wirst du erste Ansprechperson für unsere Lizenzpartner, mit dem Ziel zeitnah, eine passgenaue Lösung zu finden und eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.
Ein Umfeld, das fasziniert
- Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell, moderne Hardware, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft, dein Deutschlandticket, mobiles Arbeiten und deine eigene Pluxee-Karte.
- Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Work-Life Coachings für Eltern, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.
- Angebote im Headquarter: Sehtests inkl. Brillen-Zuschuss, Massage-Angebote, einem Ruheraum, jährlich stattfindende Gesundheitswochen, einen monatlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk und Kantinen-Zugang, Parkplätze im Haus und Influenza Impfungen.
Aufgaben, die dich wachsen lassen
- Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung der Support- und Serviceanfragen unserer mehr als 10.000 Anwender weltweit
- Ansprechperson für unsere internationalen Lizenzpartner und Beratung zu IT-Produkten und deren Handhabung
- Bearbeitung und Lösung von Anfragen via Ticketsystem, Telefon, E-Mail und unserem Fernwartungstool
- Du erstellst und pflegst unsere Kundenaccounts und führst komplexe Stammdatenänderungen durch
- Als Teil des Teams pflegst du unsere Knowledge Base, um die Informationstransparenz im Unternehmen zu gewährleisten
Dein Profil, das uns begeistert
- Du bringst erste Erfahrungen aus dem IT-Support mit oder startest als Quereinsteiger mit beispielsweise Gastronomie oder Hotellerie Erfahrung
- Sicherer Umgang mit Windows und idealerweise mit macOS, Mobile Devices (iOS und Android) sowie dem Google Workspace oder Microsoft 365
- Du bist idealerweise vertraut mit Ticket-Systemen sowie webbasierten Anwendungen im Unternehmenskontext (z.B. CRM)
- Zuverlässigkeit und gegenseitige Unterstützung sind dir ebenso wichtig wie der gemeinsame Spaß
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - auf Deutsch und Englisch
Aus Leidenschaft für Immobilien
Seit über 45 Jahren sind wir auf Immobilien-Dienstleistungen im Premium-Segment spezialisiert. Heute sind wir in über 30 Ländern, auf fünf Kontinenten und an über 1.000 Standorten mit mehr als 13.500 Personen unter der Marke Engel & Völkers tätig und verkörpern die gemeinsamen Werte: Kompetenz, Exklusivität und Leidenschaft.
Bewirb dich jetzt online & werde Teil unserer Reise!
Jennifer Steffen
Engel & Völkers Holding GmbH
Vancouverstraße 2a, 20457 Hamburg
Deine Ansprechperson Jennifer Steffen ist in der Engel & Völkers Holding GmbH angestellt und betreut den Bewerbungsprozess dieser Position für die Engel & Völkers Technology GmbH.
*Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse potenzielle neue Kollegen an. Wir bei Engel & Völkers sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich willkommen!