Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n
Head of Service Desk (m/w/d)
Hauptaufgaben /Tätigkeitsschwerpunkte
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
- Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
- Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen
fachliches / persönliches Profil (Ausbildung, Berufserfahrung, spez. Kenntnisse, etc.)
- Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
- Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
- Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
- Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.