Aufgaben
- Second Level Support für das Porsche Contact Relations Hub (CRH) und Mitgestaltung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in der Kundenbetreuung durch das CRH
- Eigenverantwortliche Annahme und Bearbeitung von Endkundenanfragen und Reklamationen zu internen Produkten und Dienstleistungen sowie Einleitung von geeigneten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Operative Durchführung von Eskalationsfällen aus den verschiedenen Vertriebskanälen weltweit
- Eigenverantwortliche Bevorratung, Versendung und Nachbestellung von Ersatzteilen für ausgewählte interne Produkte
- Unterstützung bei der Gestaltung von After Sales Prozessen mit Lieferanten, Lizenzpartnern und sonstigen Dienstleistern sowie bei dem Aufbau einer digitalen After Sales Plattform
- Fachliche Unterstützung und Koordination des zentralen Empfangs der Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei administrativen Aufgaben
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs mit dem Schwerpunkt Vertrieb oder Logistik
- Erste relevante Berufserfahrung
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Kenntnisse im Umgang mit SAP von Vorteil
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägtes Prozessverständnis
- Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Teamfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
