Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit haben können. Du berichtest an die Head of Customer Care und definierst und implementierst Kundenservice Standards, führst Onboardings durch, stärkst die Leistung deines Teams, legst relevante KPIs fest und verfolgst sie, steuerst die Performance und Qualität des Teams und trägst zur Customer Success Strategie und Zielsetzung bei. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu maximieren und Kunden- und Teambindung zu erhöhen.
Deine Benefits
- Diese Position ist in München angesiedelt mit der Flexibilität, zwei Tage pro Woche remote/ im Home Office zu arbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, bis zu 8 Wochen pro Jahr vollständig remote, auch aus dem EU-Ausland, zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Virtuelle Unternehmensanteile und 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget.
- Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.
Deine Ziele
- Führe und entwickle ein hervorragendes Team: Trag zum Erfolg deiner Teammitglieder bei, indem du sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützt - mit individuellen Entwicklungsplänen, Coaching und Feedbackgesprächen. Zudem trägst du durch die Unterstützung von Einstellungsprozessen maßgeblich dazu bei, neue Teammitglieder für FINN zu begeistern.
- Fördere die Performance des Customer Care Teams: Du sorgst für herausragende Leistungen, indem du motivierende Ziele setzt, die Performance und Qualität überwachst und steuerst und dein Team durch neue Customer Service Standards und Trainings unterstützt, diese Ziele zu erreichen. Durch das Sammeln und Weitergeben von Wissen verbesserst du kontinuierlich die Qualität unseres Services.
- Verbessere Prozesse und Tools: Du analysierst kontinuierlich die Prozesse in deinem Team und identifizierst Möglichkeiten, Prozesse effizienter zu gestalten. Durch datengetriebene Erkenntnisse ermöglichst du den bestmöglichen Entscheidungsprozess.
- Gewinne Einblicke in User- und Performancedaten: Damit du die Leistung deiner Teammitglieder verbessern kannst, arbeitest du regelmäßig mit unseren Analyse Tools und erstellst relevante Dashboards für dich und dein Team. Um außerdem mehr über unsere Nutzer:innen zu erfahren, arbeitest du eng mit Customer Success zusammen, um Datenlücken zu identifizieren und diese effizient zu schließen.
Dein Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Care Bereich in einem dynamischen Umfeld (z.B. Start-Up), mit erster Leadership-Erfahrung.
- Du bist gut darin, deine Kolleg:innen in eine Richtung zu weisen, du weißt aber auch, dass jede Führungspersönlichkeit nur so gut ist wie ihr Team.
- Du bist strukturiert und analytisch, stellst existierende Prozesse in Frage und bist motiviert, Verbesserungen datengestützt umzusetzen.
- Du hast Freude daran, neue Herausforderungen selbstständig zu lösen und schaffst es dabei, über deinen eigenen Tellerrand hinauszublicken.
- Du bist eine gute Zuhörerin / ein guter Zuhörer und versuchst, mit viel Empathie immer die beste Lösung für alle Beteiligten zu finden.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und Englisch (mind. C1-Level).
€55,000 - €65,000 a year
Zu den Faktoren, die die das Level und die Vergütung eines Mitarbeiters/ einer Mitarbeiterin innerhalb dieser Spanne beeinflussen können, gehören unter anderem seine/ ihre Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen, Zertifizierungen, Bildungsniveau und Leistung. Die Vergütung für diese Position liegt zwischen 55.000 und 65.000€ pro Jahr, abhängig von den oben beschriebenen Faktoren, die während des Bewerbungsprozesses bewertet werden. Dabei handelt es sich um das niedrigste und höchste Gehalt, das wir zum Zeitpunkt dieser Ausschreibung nach bestem Wissen und Gewissen für diese Stelle für angemessen halten. Diese Gehaltsspanne kann sich in Zukunft noch ändern.